Gestionnaire de compte client technique (H/F)

Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation; France; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Proesa recherche un Gestionnaire de compte client technique pour piloter la relation client et coordonner les interventions sur des équipements techniques, avec une attention particulière à la sécurité et la conformité. Vous serez le point de repère entre clients, techniciens et prestataires, et travaillerez au sein du service Maintenance – Contrats techniques à Périgueux.

Vous analysez les demandes, qualifiez les besoins, suivez les délais et sécurisez les engagements contractuels.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans les domaines techniques cités.
• Première expérience en facility management ou maintenance multitechnique.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Piloter la relation client et prioriser les demandes.
• Qualifier techniquement les besoins et contrôler les interventions.
• Suivre les contrats, la qualité et les coûts.
• Gérer l'administratif et la facturation via ERP et GMAO.

Connaissances

Relation client

Analyse technique

Coordination opérationnelle

Gestion de contrats

Formation

Bac+2 technique

Formation technique équivalente

Outils

Odoo ERP

GMAO

Description du poste

Et si votre prochain poste réunissait relation client, analyse technique et coordination opérationnelle ? Pour le compte d’un acteur spécialisé dans la maintenance pluritechnique des sites professionnels, Proesa recherche un Gestionnaire de compte client technique (H/F). Au sein du service Maintenance – Contrats techniques, vous deviendrez le point de repère des clients et des prestataires sur des équipements présentant de forts enjeux de sécurité et de conformité. Votre impact sera concret : qualifier précisément les demandes, déclencher les bonnes interventions, sécuriser les engagements contractuels et faire avancer chaque dossier jusqu’à sa résolution. L’identité de l’entreprise cliente est volontairement confidentielle et vous sera présentée au cours du processus de recrutement.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Un rôle central : vous faites le lien entre les clients, les techniciens et les prestataires, avec une vision complète de chaque intervention.
• Une expertise recherchée : vous développez vos compétences sur quatre familles d’équipements à forte dimension réglementaire.
• De l’autonomie et de l’impact : vous analysez les situations, challengez les devis, sécurisez les délais et proposez des actions correctives adaptées.
• Une progression accompagnée : un parcours d’intégration et de montée en compétences est prévu sur les différents lots techniques.
• Un poste basé à Périgueux, au cœur d’un bassin de vie à taille humaine.

Vos missions au quotidien

Piloter la relation client et les priorités

• Répondre aux demandes entrantes et identifier le besoin réel du client.
• Qualifier techniquement les demandes : équipement concerné, marque, symptôme, niveau d’urgence et éventuels enjeux de sécurité.
• Distinguer les interventions curatives des visites préventives et vérifier leur couverture contractuelle.
• Conseiller le client, l’informer de l’avancement et mobiliser le prestataire adapté.
• Prioriser les dossiers et garantir une traçabilité fiable jusqu’à leur résolution.

Maîtriser les contrats et la qualité technique

• Suivre le périmètre des contrats, les périodicités, les inclusions et exclusions, les astreintes ainsi que les engagements de délai GTI et GTR.
• Planifier les visites de maintenance préventive et relancer les prestataires lorsque cela est nécessaire.
• Contrôler les habilitations et attestations requises selon les interventions.
• Analyser les rapports d’intervention et vérifier la cohérence technique des devis.
• Identifier les prestations injustifiées ou non conformes aux engagements contractuels.
• Alerter les clients sur la vétusté des équipements et proposer des plans de remise en conformité ou de renouvellement.

Coordonner la gestion administrative et commerciale

• Mettre à jour les dossiers dans l’ERP et les outils de GMAO.
• Archiver les rapports, procès-verbaux et attestations nécessaires à la traçabilité réglementaire.
• Préparer la facturation et expliquer les éventuels écarts.
• Négocier les coûts de main-d’œuvre, de déplacement et de fournitures.
• Participer à l’évaluation et à l’évolution du panel de prestataires.

Vos univers techniques

Vous interviendrez sur quatre grandes familles d’équipements :

• Portes automatiques et portails : dispositifs de sécurité, ouvertures de secours, entretien périodique et carnets de suivi.
• Rideaux et fermetures métalliques : motorisations, dispositifs anti-chute, mise en sécurité et arbitrage entre réparation et remplacement.
• Systèmes de sécurité incendie : composants, catégories de SSI, vérifications périodiques, levées de réserves et registres de sécurité en ERP.
• Climatisation et CVC : principales familles d’équipements, maintenance P2/P3, entretien annuel et réglementation relative aux fluides frigorigènes.

Le profil recherché

Vous disposez idéalement d’une formation de niveau Bac à Bac+2 dans l’un des domaines suivants :

• Relation client ;
• Gestion de PME-PMI ;
• Maintenance des systèmes ;
• Électrotechnique ;
• Génie climatique ;
• Formation technique équivalente.

Une première expérience en facility management, maintenance multitechnique, centre d’appels technique ou auprès d’un prestataire spécialisé en portes automatiques, SSI ou CVC constituera un véritable atout.

Votre parcours n’est pas parfaitement linéaire ? Une forte appétence technique, l’envie d’apprendre et la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés peuvent faire la différence.

Pour réussir dans cette fonction :

• Vous communiquez avec clarté et savez vulgariser une problématique technique.
• Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et d’un excellent sens du service.
• Vous savez anticiper, prioriser et décider avec rigueur en situation d’urgence.
• Vous êtes capable d’argumenter, de négocier et de challenger avec tact et pragmatisme.
• Vous êtes organisé, réactif, patient et résistant au stress.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, le téléphone, un ERP de type Odoo et idéalement une solution de GMAO.

Conditions et cadre de travail

• Localisation : Périgueux, en Dordogne.
• Rémunération : entre 28 et 30 k€ brut annuel, selon votre profil et votre expérience.
• Environnement : service Maintenance – Contrats techniques, au sein d’une organisation assurant une continuité de service 24 h/24 et 7 j/7.
• Intégration : parcours de montée en compétences prévu sur les quatre univers techniques.

L’organisation précise du temps de travail vous sera présentée en toute transparence dès les premiers échanges.

À propos de Proesa

Proesa, cabinet de recrutement et de conseil en CDI, révolutionne les pratiques traditionnelles grâce à une approche humaine, des outils performants et un engagement sans faille. Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos candidats avec transparence et bienveillance. Vos données personnelles sont traitées avec le plus grand respect et en toute confidentialité.