Gestionnaire d'immeubles - F/H

ICF Habitat; Drancy; Hybrid; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 13,5 mois

Congés payés 27 jours + RTT 22

Mutuelle prise en charge 73%

Transport en commun pris en charge 60%

Tickets restaurant 9,82 €/jour

Job summary

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, recherche un gestionnaire d'immeubles à Drancy pour assurer le service client sur le patrimoine local. Vous gérez les visites, les états des lieux et les réclamations, en lien avec les équipes techniques et la gestion locative.

Titulaire d'un CAP gardien d'immeubles et d'une expérience d'au moins 2 ans, vous parlez le français et maîtrisez les outils informatiques; IKOS est un plus.

Qualifications

• CAP gardien d'immeubles ou équivalent exigé.
• Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire.
• Bon niveau de français écrit et oral indispensable.
• Connaissance d'IKOS appréciée.
• Rigoureux et organisé pour planifier les rendez-vous.
• Sens de la relation client et discrétion.

Responsibilities

• Assurer la relation client sur le patrimoine de Drancy.
• Réaliser visites, états des lieux et commandes de travaux.
• Gérer réclamations clients via l'outil interne jusqu'à résolution.
• Encaisser les loyers et suivre les procédures de location.
• Veiller à la qualité de vie des locataires et au respect du règlement.
• Superviser les prestataires et les contrats d'entretien.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication

Organisation

Rigueur

Adaptabilité

Discrétion

Education

CAP gardien d'immeubles ou équivalent

Tools

IKOS

Job description

Gestionnaire d'immeubles - F/H

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’undes principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d’intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l’accès au logement pour tous. Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions d’hébergement adaptées, situées à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s’inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires. Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour d’innovations établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d’accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable.

Leposte :

Au sein de la Direction territoriale Grand Est d'ICF HABITAT SOCIAL ILE DE FRANCE et rattaché au responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires sur le patrimoine de Drancy, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles. Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence. Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d’entreprise et des délais de traitement. Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs…) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative). Vous participez à la commercialisation des logements en effectuant les visites. Vous valorisez les logements en donnant des informations sur les équipements de l’appartement, les infrastructures du quartier, les services de proximité. En amont, vous établissez les visites conseils et vous prévoyez d’éventuels travaux. Votre rôle consiste également à encaisser les loyers et à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances…) afin d’éviter les contentieux d’impayés. Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d’entretien et des commandes ponctuels de travaux. Vous faites respecter l’application du règlement intérieur. Vous veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux. Vous êtes équipé d’une tablette tactile et d’un téléphone portable qui vous permettent d’être réactif. Représentant de l’entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l’image d’ICF Habitat.

Le profil :

Doté d’une formation CAP gardien d'immeubles ou équivalent vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour assurer ce poste tout comme la maitrise de l’outil informatique. La connaissance d’IKOS est un plus. Vous êtes rigoureux et organisé pour planifier vos différents rendez-vous. Bon communiquant, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d’écoute et de discrétion. Vous avez un véritable sens de la relation client. Vous anticipez les missions qui vous sont confiées. Poste basé à Drancy, à pourvoir en CDI.

Ce que nous offrons :

• Rémunération de 25590€ et 27675 € bruts /an sur 13,5 mois (prime vacances incluse)
• 27 jours de congés payés + 22 jours de RTT par an.
• Mutuelle prise en charge à 73 %.
• Abonnement transport en commun pris en charge à 60 %.
• Carte tickets restaurant à 9,82 € / jour travaillé (participation employeur 60 %)

Lemot du manager :

Parce que nos équipes de proximité sont indispensables à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Nous sommes prêt à vous accueillir au sein de notre team dans laquelle vous trouverez des collègues professionnels, sérieux et engagés.

Processus de recrutement :

• Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut’LAB
• Une rencontre avec le manager opérationnel
• Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
• Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail

Notre engagement :

Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances. Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires :

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Lieu de travail : 89 rue Diderot Drancy, 93700 France