Gestionnaire d’Expérience Propriété & Clients

Ma Conciergerie en Normandie; Vire; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Ma Conciergerie en Normandie recherche un House Manager pour devenir le pilier de la satisfaction client, garantissant une communication fluide entre voyageurs, propriétaires et nos équipes. Vous gérez les imprévus avec réactivité et diplomatie, assurez le lien avec les propriétaires et coordonnez le recrutement et l’intégration des nouveaux talents, le tout au service d’expériences haut de gamme.

Vous veillez à la qualité des logements, à la gestion des équipements et au suivi des réparations

Qualifications

• Gérer les imprévus avec réactivité et diplomatie.
• Répondre aux demandes des voyageurs avant et pendant leur séjour et trouver des solutions adaptées.
• Être le point de contact des propriétaires et suivre les réparations.
• Assurer une communication efficace par téléphone, WhatsApp ou email.
• Publier les offres d’emploi et participer à leur formation pour renforcer l’équipe.

Responsabilités

• Gérer les imprévus avec réactivité et diplomatie
• Répondre aux demandes des voyageurs avant et pendant leur séjour (modifications de réservation, demandes spéciales, activation des cautions, réclamations) et trouver des solutions adaptées à chaque situation.
• Être le point de contact des propriétaires: apporter des réponses claires et rapides sur la gestion de leur bien, le suivi des réparations et les équipements à remplacer.
• Assurer une communication efficace par téléphone, WhatsApp ou email, vous jonglez entre les canaux pour garantir un suivi impeccable et un service haut de gamme.
• Coordonner et recruter: publier les offres d’emploi, contacter les candidats, organiser les essais et participer à leur formation pour renforcer notre équipe.
• Gérer les équipements et produits: vérifier l’état des logements, commander ou remplacer le matériel défectueux et assurer une expérience sans accroc aux voyageurs.

Description du poste

Ma Conciergerie en Normandie recherche un House Manager pour devenir le pilier de la satisfaction client, garantissant une communication fluide entre voyageurs, propriétaires et nos équipes. Vous gérez les imprévus avec réactivité et diplomatie, assurez le lien avec les propriétaires et coordonnez le recrutement et l’intégration des nouveaux talents, le tout au service d’expériences haut de gamme.

Vous veillez à la qualité des logements, à la gestion des équipements et au suivi des réparations