GESTIONNAIRE CLIENTELE H/F

Crédit Mutuel Arkéa Group; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + intéressement/participation

Tickets restaurants

Mutuelle

Frais de transport pris en charge (50%)

Travail du lundi au vendredi

25 jours de RTT par an

Télétravail

Résumé du poste

Crédit Mutuel Arkéa Group, situé à Strasbourg, recherche un(e) gestionnaire de clientèle pour assurer un service de qualité à ses clients. Vous serez en charge de la gestion d’un portefeuille clients avec diverses tâches incluant la prise d'appels, l'assistance technique et la négociation d'accords.

Le candidat idéal est dynamique, organisé et doit apprécier le travail en équipe. Des avantages tels que des tickets restaurants, un télétravail et une politique de rémunération attrayante sont offerts.

Qualifications

• Intérêt marqué pour la relation clientèle.
• Dynamique, organisé et rigoureux.
• Sensibilité à la qualité du service rendu.

Responsabilités

• Gestion d’un portefeuille clients.
• Prise en charge des appels entrants.
• Gestion de la boîte aux lettres électronique.
• Assistance technique pour formalités hypothécaires.
• Négociation d’accords pour maintenir les relations clients.
• Suivi des dossiers et gestion administrative.
• Gestion des réclamations des clients.
• Modifications des crédits.

Connaissances

Relation clientèle

Dynamisme

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Description du poste

Rattaché(e) à une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients en leur fournissant un service de qualité.

Au quotidien, vous vous chargez de la gestion d’un portefeuille clients et vous planifiez efficacement les actions à mener ou les décisions à prendre et ce, sous le contrôle de votre hiérarchique.

Au sein de l’équipe Gestion Clientèle vous assurez:

• La prise en charge des appels entrants,
• La gestion de la boîte aux lettres électronique de l’équipe,
• L’assistance technique, vis‑à‑vis, des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs du CFCAL), dans les domaines suivants: formalités hypothécaires, l’assurance emprunteur et le service après‑vente),
• La négociation d’accords dans le cadre de la fragilité financière afin de maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d’améliorer la charge du risque et la situation des clients,
• Le suivi des dossiers (analyse/étude, le service après‑vente client),
• La gestion administrative des dossiers: changement de domiciliation bancaire, d’adresse et l’élaboration d’attestations diverses,
• La gestion des réclamations,
• Les modifications des conditions de taux, de durée et de mensualités des crédits.

Profil et compétences attendues :

• Vous êtes vivement intéressé(e) par la relation clientèle.
• Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux.
• Vous avez une forte sensibilité à la qualité du service rendu et un goût prononcé pour le travail en équipe.

Nous vous offrons des conditions de travail préservant un bel équilibre de vie :

• Une politique de rémunération intégrant une rémunération fixe + un système d'intéressement/participation
• Tickets restaurants + tickets CESU + Mutuelle + avantages CSE
• Frais de transport pris en charge (50%) et indemnités kilométriques mobilités douces (vélo, gyropode, trottinette...)
• Travail du lundi au vendredi
• 35h (environ 26 jours de RTT par an)
• Télétravail
• Et encore bien d’autres avantages...