GESTIONNAIRE CLIENTELE H/F

SURAVENIR ASSURANCES; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Frais de transport pris en charge

Indemnités kilométriques

Télétravail

RTT

Résumé du poste

SURAVENIR ASSURANCES à Strasbourg recherche un Commercial pour gérer un portefeuille clients. Vous serez responsable de la qualité du service, des appels entrants et de la négociation d’accords. Prérequis incluent un sens aigu de la relation clientèle, dynamisme et organisation. La société offre un cadre de travail équilibré et divers avantages, y compris un système de rémunération attractif et télétravail.

Rejoignez un acteur majeur dans le domaine bancaire en Alsace et contribuez à améliorer la situation de nos clients.

Qualifications

• Intérêt marqué pour la relation clientèle.
• Dynamique, organisé(e) et rigoureux.
• Sensibilité à la qualité du service.

Responsabilités

• Gestion d'un portefeuille clients.
• Prise en charge des appels entrants.
• Négociation d'accords financiers.
• Suivi des dossiers clients.
• Gestion administrative des dossiers.

Connaissances

Relation client

Organisation

Dynamisme

Rigueur

Description du poste

Intitulé du poste

METIERS - Commercial - Conseil aux particuliers

Votre mission

Rattaché(e) à une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients en leur fournissant un service de qualité.

Au quotidien, vous vous chargez de la gestion d’un portefeuille clients et vous planifiez efficacement les actions à mener ou les décisions à prendre et ce, sous le contrôle de votre hiérarchique.

Au sein de l’équipe Gestion Clientèle vous assurez:

• La prise en charge des appels entrants
• La gestion de la boîte aux lettres électronique de l’équipe
• L’assistance technique, vis-à-vis, des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs du CFCAL), dans les domaines suivants: formalités hypothécaires, l’assurance emprunteur et le service après-vente
• La négociation d’accords dans le cadre de la fragilité financière afin de maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d’améliorer la charge du risque et la situation des clients
• Le suivi des dossiers (analyse/étude, le service après-vente client)
• La gestion administrative des dossiers: changement de domiciliation bancaire, d’adresse et l’élaboration d’attestations diverses
• La gestion des réclamations
• Les modifications des conditions de taux, de durée et de mensualités des crédits

Et si c'était vous ?

Profil et compétences attendues :

• Vous êtes vivement intéressé(e) par la relation clientèle.
• Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux.
• Vous avez une forte sensibilité à la qualité du service rendu et un goût prononcé pour le travail en équipe.

Nous vous offrons des conditions de travail préservant un bel équilibre de vie :

• Une politique de rémunération intégrant une rémunération fixe + un système d'intéressement/participation
• Tickets restaurants + tickets CESU + Mutuelle + avantages CSE
• Frais de transport pris en charge (50%) et indemnités kilométriques mobilités douces (vélo, gyropode, trottinette…)
• Travail du lundi au vendredi
• 35h (environ 26 jours de RTT par an)
• Télétravail
• Et encore bien d’autres avantages…

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, le Crédit Foncier et Communal d’Alsace et de Lorraine est un acteur majeur dans le domaine du regroupement de crédits et du crédit immobilier, et est leader sur le marché du rachat de crédit hypothécaire intermédié.

Nous possédons une expertise reconnue sur ce métier très spécifique et travaillons en étroite collaboration avec un réseau de partenaires véritables professionnels de l’intermédiation bancaire, assurant ainsi avec nos clients, une relation de proximité et un suivi au quotidien.

Localisation du poste

Lieu

1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG

Entité

Depuis sa création, le Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine (CFCAL) est un établissement bancaire spécifique et atypique dont l'activité est pionnière sur le marché du rachat hypothécaire de créances en France.

Apporter une solution à une clientèle en difficulté grâce à la mobilisation de son patrimoine immobilier est un sujet d'une évidente actualité. Dans l'histoire séculaire de la banque dont la culture et l'expertise ont toujours été de traiter les clients qui ne trouvaient pas de solutions ailleurs, l'hypothèque a été et reste le coeur des techniques qui permettent à un ménage de rebondir et de retrouver une vie normale.

Etre spécialiste nous engage également à maintenir et développer une qualité de services de haut niveau et à satisfaire nos clients.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.