Gestionnaire client Prestations Décès F/H

Malakoff Humanis; La Madeleine; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis cherche un(e) gestionnaire pour les prestations Rentes Ocirp afin d’analyser et d’instruire les demandes, puis de déterminer les garanties et bénéficiaires et de calculer les prestations selon le contrat. Vous procéderez au versement des prestations et assurerez le suivi, tout en accueillant et conseillant les clients pour assurer leur satisfaction et l’efficience opérationnelle.

De formation Bac+2 ou équivalent, vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec une forte capacité

Qualifications

• Bac+2 ou expérience équivalente en gestion prévoyance ou assurance.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse.
• Capacité à travailler avec des outils de relation client.

Responsabilités

• Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande selon les conditions contractuelles et la réglementation.
• Déterminer les garanties et bénéficiaires; calculer le montant des prestations selon le contrat.
• Mettre en paiement les prestations et assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme.
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations.
• Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Connaissances

Relation client

Analyse

Organisation

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Quelles seront vos missions ?

Gérer le traitement et le versement des prestations des Rentes Ocirp

• Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires ;
• Déterminer les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat;
• Mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnellen

• Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ;
• Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Parlons de vous à présent, vous disposez d'un Bac+2 ou d'une expérience professionnelle équivalente (gestion prévoyance ou assurance, paie, comptabilité...).

Mais vous avez aussi :

• De la rigueur et de l'organisation ;
• Une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;
• Le goût pour les chiffres (calculs et vérification de calculs) ;
• Le sens de la relation client et l'empathie.