Gestionnaire CEE BtoC — Dossiers & Support Client

Axioris; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Enerlis - Axioris recherche un chargé de dossiers CEE pour traiter et vérifier l’éligibilité des demandes dans les secteurs résidentiel et tertiaire, avec une forte orientation service client et coordination avec les installateurs partenaires.

Le poste est basé à Boulogne-Billancourt en CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement. Autonomie et esprit d’équipe attendus pour respecter les délais et assurer un accompagnement pédagogique des interlocuteurs.

Qualifications

• Connaissance du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie et de sa réglementation.
• Connaissance des fiches opérations standardisées (hors opérations spécifiques ou CPE).
• Excellente relationnel téléphonique et sens du service client.
• Capacité à gérer les priorités entre traitement de dossiers et appels entrants.
• Pédagogie pour expliquer des règles parfois complexes à des interlocuteurs non-experts.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Traiter les dossiers CEE et vérifier l’éligibilité des demandes (résidentiel et tertiaire).
• Contrôler la conformité administrative et technique des pièces justificatives (étude de dimensionnement, devis, factures, attestations, preuves).
• Instr. dossiers dans nos outils métier dédiés et identification des anomalies ou pièces manquantes.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants des installateurs partenaires et renseigner sur l’éligibilité et l’état d’avancement des dossiers.
• Expliquer les motifs de refus et les pièces complémentaires à fournir; remonter les dysfonctionnements au management.

Connaissances

CEE réglementations

Fiches standardisées

Relation téléphonique

Gestion des priorités

Pédagogie

Autonomie

Description du poste

Enerlis - Axioris recherche un chargé de dossiers CEE pour traiter et vérifier l’éligibilité des demandes dans les secteurs résidentiel et tertiaire, avec une forte orientation service client et coordination avec les installateurs partenaires.

Le poste est basé à Boulogne-Billancourt en CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement. Autonomie et esprit d’équipe attendus pour respecter les délais et assurer un accompagnement pédagogique des interlocuteurs.