CDD- Chef de projet CEE BtoC H/F

Axioris; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Enerlis - Axioris recherche un chargé de dossiers CEE pour traiter et vérifier l’éligibilité des demandes dans les secteurs résidentiel et tertiaire, avec une forte orientation service client et coordination avec les installateurs partenaires.

Le poste est basé à Boulogne-Billancourt en CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement. Autonomie et esprit d’équipe attendus pour respecter les délais et assurer un accompagnement pédagogique des interlocuteurs.

Qualifications

• Connaissance du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie et de sa réglementation.
• Connaissance des fiches opérations standardisées (hors opérations spécifiques ou CPE).
• Excellente relationnel téléphonique et sens du service client.
• Capacité à gérer les priorités entre traitement de dossiers et appels entrants.
• Pédagogie pour expliquer des règles parfois complexes à des interlocuteurs non-experts.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Traiter les dossiers CEE et vérifier l’éligibilité des demandes (résidentiel et tertiaire).
• Contrôler la conformité administrative et technique des pièces justificatives (étude de dimensionnement, devis, factures, attestations, preuves).
• Instr. dossiers dans nos outils métier dédiés et identification des anomalies ou pièces manquantes.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants des installateurs partenaires et renseigner sur l’éligibilité et l’état d’avancement des dossiers.
• Expliquer les motifs de refus et les pièces complémentaires à fournir; remonter les dysfonctionnements au management.

Connaissances

CEE réglementations

Fiches standardisées

Relation téléphonique

Gestion des priorités

Pédagogie

Autonomie

Description du poste

Au sein de l'équipe CEE BtoC, vous traiterez les dossiers d'un nouveau partenaire clé,

Missions principales et non exhaustives:

• Traitement de dossiers CEE
• Réception, contrôle de l'éligibilité et traitement des dossiers de demande de CEE relevant des secteurs résidentiels et tertiaires (fiches BAR et BAT), avec une dominante sur les pompes à chaleur,
• Vérification de la conformité administrative et technique des pièces justificatives (étude de dimensionnement, devis, factures, attestations sur l'honneur, preuves de réalisations, etc.)
• Instruction des dossiers dans nos outils métier dédiés,
• Identification des anomalies ou pièces manquantes, communication aux installateurs
• Respect des délais d'instruction
• Support téléphonique
• Réponse aux appels téléphoniques entrants des installateurs partenaires
• Renseignement sur l'éligibilité des opérations et l'état d'avancement de leurs dossiers
• Explication des motifs de refus ou des pièces complémentaires à fournir
• Remontée auprès du management des dysfonctionnements ou questions récurrentes d'un partenaire

Profil recherché :

• Connaissance du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie et de sa réglementation
• Connaissance des fiches opérations standardisées (hors opérations spécifiques ou CPE)
• Excellent relationnel téléphonique et sens du service client
• Capacité à gérer les priorités entre traitement de dossiers et appels entrants
• Pédagogie pour expliquer des règles parfois complexes à des interlocuteurs non-experts
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement.

Basé à Boulogne Billancourt

"En tant qu'employeur engagé, Enerlis -Axioris offrent à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'origine, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ou d'âge. Nous œuvrons à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos équipes. Notre certification ISO 14001 témoigne de notre engagement à améliorer continuellement notre performance environnementale. Nous souhaitons recruter des personnes partageant notre vision d'un avenir durable."