Fund Distribution Change Manager

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

CACEIS en Île-de-France recrute pour le département Fund Distribution Services (FDS) afin d’assurer l’intégralité de la chaîne de traitement des ordres de souscriptions et rachats des clients et des contreparties, de l’information à la régulation et le suivi de la relation client.

Au sein du service Change Management, vous jouerez un rôle clé comme expert métier et interlocuteur privilégié des équipes internes et de nos partenaires (clients, distributeurs, asset managers) dans un cadre

Responsabilités

• Piloter et conduire le changement: capter et formaliser les besoins métiers, cadrer les solutions et piloter les évolutions (nouveaux clients/distributeurs, nouveaux marchés, plateformes, intégrations API).
• Rédiger et exécuter la recette métier (UAT) et valider les évolutions avant mise en production.
• Assurer la conduite du changement: analyses d’impact, plans d’accompagnement, communication, documentation et formation des équipes, suivi de l’appropriation des nouveaux processus.
• Cartographier et optimiser les processus end‑to‑end de Fund Distribution (onboarding clients et distributeurs, flux opérationnels, reporting, qualité de service).
• Intégrer les exigences réglementaires (distribution cross-border, MiFID, UCITS, AIFMD, contraintes locales…) dans les processus, règles de gestion et contrôles.
• Définir des processus cibles robustes, renforcer les contrôles et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.
• Agir en référent métier auprès des équipes internes et des partenaires externes, clarifier les règles et accompagner l’onboarding des nouveaux clients/distributeurs (exigences opérationnelles et réglementaires, documentation, tests, validation des flux).
• Être le point d’entrée et le pilote des incidents complexes ou récurrents de distribution (qualité de données, ruptures de flux, paramétrage, délais), coordonner les analyses de causes et mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs pérennes.
• Contribuer à la gouvernance du dispositif de Fund Distribution en consolidant la vision des processus, incidents, risques et projets.
• Produire et analyser les indicateurs clés (volumes, délais, qualité de service, incidents, satisfaction clients/distributeurs) et appuyer les décisions grâce à votre expertise métier.

Description du poste

CACEIS en Île-de-France recrute pour le département Fund Distribution Services (FDS) afin d’assurer l’intégralité de la chaîne de traitement des ordres de souscriptions et rachats des clients et des contreparties, de l’information à la régulation et le suivi de la relation client.

Au sein du service Change Management, vous jouerez un rôle clé comme expert métier et interlocuteur privilégié des équipes internes et de nos partenaires (clients, distributeurs, asset managers) dans un cadre