Fraud Project Manager - F/H/N

OVHcloud; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un analyste fraude pour soutenir la détection et le traitement quotidien des fraudes, sous la supervision du Fraud Manager. Vous analyserez les alertes, qualifierez les chargebacks et partagerez les tendances avec les Project Managers Fraude.

Vous assurerez le lien avec l'équipe Cash Collection et contribuerez à améliorer les processus et guides de formation. Ce rôle requiert rigueur, autonomie et bonnes capacités d'analyse et de communication.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (analyste fraude)
• Connaissance de l'examen des transactions et des documents d'identité
• Maîtrise avancée de MS Office, notamment Excel
• Anglais B2 minimum
• Rigueur, organisation et polyvalence
• Autonomie et proactivité
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Bon relationnel et communication en équipe
• Orientation client et résolution de problèmes
• La maîtrise de SQL est un atout

Responsabilités

• Détection et traitement de la fraude au quotidien
• Analyser les alertes et qualifier les chargebacks
• Partager les tendances avec les Project Managers Fraude
• Gérer les tickets SNOW et servir de premier contact
• Mettre à jour les processus et guides de formation fraude
• Collaborer avec les équipes support, IT et finance

Connaissances

Excel

Anglais B2

Rigueur

Analyse

Autonomie

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Outils

SQL

Description du poste

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y!

Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2800 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international.

Avec 43 data centres et une présence commerciale sur les 4 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaîne industrielle.

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• En report direct au Fraud Manager, vous serez le référent opérationnel de la détection et du traitement de la fraude au quotidien : de l'analyse des alertes à la qualification des chargebacks, en passant par le support inter-équipes et la mise à jour des process.

Vos principales responsabilités

Mission 1 : Détection & traitement de la fraude

• Analyser les alertes fraude et prendre les mesures appropriées sur le service et le NIC
• Traiter les compromissions de A à Z dans les différents outils
• Partager avec les Project Managers Fraude les tendances et nouvelles typologies détectées
• Qualifier les chargebacks mensuels pour le rapport de fraude
• Assurer le lien avec l'équipe Cash Collection sur les clients les plus endettés du mois

Mission 3 : Support inter-équipes

• Gérer les tickets SNOW : demandes d'autres équipes sur les sujets liés à la fraude (quota, rang, compte…)
• Être le point de contact de premier niveau pour l'équipe de validation
• Soutenir l'équipe de validation en cas de besoin
• Mettre régulièrement à jour les processus et les guides de formation fraude

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Maîtrise des outils et du flux de traitement fraude chez OVHcloud (alerting, chargebacks, compromissions, tickets SNOW)
• Gestion autonome des alertes et production du reporting chargeback sans supervision
• Positionnement comme interlocuteur fraude reconnu auprès des équipes support, IT, finance et validation

Et dans 1 an

• Autonomie complète sur le périmètre opérationnel fraude avec une lecture transversale multi-pays
• Contribution active à l'évolution des règles et des process, pas seulement à leur application
• Référent fraude identifié au sein du groupe, alimentant les décisions stratégiques de l'équipe par ses analyses terrain

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (analyste fraude ou équivalent)
• Connaissance de l'examen des transactions et de l'analyse des documents d'identité
• Très bonne maîtrise de MS Office, en particulier Excel
• Niveau d'anglais B2 minimum (échanges quotidiens en anglais)
• Rigueur et capacité à organiser son travail face à des tâches multiples
• Autonomie et proactivité
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens du travail en équipe et bonne communication
• Orientation client et aptitude à la résolution de problèmes

C'est un +

• La maîtrise du SQL serait un atout

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité, pour OVHcloud, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même !