Fraud Project Manager (f/h/n)

OVH GmbH; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Subventions vacances et sport

Crèche d'entreprise

Formation et certifications en ligne

Couverture médicale et sociale

Résumé du poste

OVHcloud recrute un analyste fraude pour détecter et traiter les alertes, qualifier les chargebacks et soutenir les équipes support, IT et finance. Vous analyserez les documents d'identité et gérerez les flux de fraude multi-pays.

Vous travaillerez dans un cadre hybride avec une forte orientation client et une capacité d'organisation remarquable. Anglais minimum B2 et esprit d'équipe exigés.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Connaissance de l'examen des transactions et de l'analyse des documents d'identité.
• Très bonne maîtrise de MS Office, en particulier Excel.
• Niveau d'anglais B2 minimum (échanges quotidiens en anglais).

Responsabilités

• Détection & traitement de la fraude: analyser les alertes et prendre les mesures sur le service et le NIC.
• Traiter les compromissions de A à Z dans les outils.
• Partager avec les Project Managers Fraude les tendances et les nouvelles typologies détectées.
• Qualifier les chargebacks mensuels pour le rapport de fraude.
• Assurer le lien avec l'équipe Cash Collection sur les clients les plus endettés.
• Gérer les tickets SNOW: demandes des autres équipes sur sujets liés à la fraude.
• Être le point de contact de premier niveau pour l'équipe de validation.
• Soutenir l'équipe de validation et mettre à jour les guides de formation fraude.

Connaissances

MS Office

Excel

Anglais B2

Rigueur

Organisation

Autonomie

Analyse

Communication

Équipe

Orientation client

Proactivité

Outils

SNOW

Description du poste

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Joanna Couffrand

2. Entretien avec le Manager: Lynda Sy

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

Une politique de télétravail hybride
Un plan d'actionnariat salarié
Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
Des subventions vacances et sport
Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
Mais aussi : Des équipes multiculturelles
Des locaux bien équipés
Une plateforme de formation et de certification en ligne
Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.
Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

• En report direct au Fraud Manager, vous serez le référent opérationnel de la détection et du traitement de la fraude au quotidien : de l'analyse des alertes à la qualification des chargebacks, en passant par le support inter-équipes et la mise à jour des process.

Vos principales responsabilités

Mission 1 : Détection & traitement de la fraude

• Analyser les alertes fraude et prendre les mesures appropriées sur le service et le NIC
• Traiter les compromissions de A à Z dans les différents outils
• Partager avec les Project Managers Fraude les tendances et nouvelles typologies détectées
• Qualifier les chargebacks mensuels pour le rapport de fraude
• Assurer le lien avec l'équipe Cash Collection sur les clients les plus endettés du mois

Mission 3 : Support inter-équipes

• Gérer les tickets SNOW : demandes d'autres équipes sur les sujets liés à la fraude (quota, rang, compte…)
• Être le point de contact de premier niveau pour l'équipe de validation
• Soutenir l'équipe de validation en cas de besoin
• Mettre régulièrement à jour les processus et les guides de formation fraude

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Maîtrise des outils et du flux de traitement fraude chez OVHcloud (alerting, chargebacks, compromissions, tickets SNOW)
• Gestion autonome des alertes et production du reporting chargeback sans supervision
• Positionnement comme interlocuteur fraude reconnu auprès des équipes support, IT, finance et validation

Et dans 1 an

• Autonomie complète sur le périmètre opérationnel fraude avec une lecture transversale multi-pays
• Contribution active à l'évolution des règles et des process, pas seulement à leur application
• Référent fraude identifié au sein du groupe, alimentant les décisions stratégiques de l'équipe par ses analyses terrain

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (analyste fraude ou équivalent)
• Connaissance de l'examen des transactions et de l'analyse des documents d'identité
• Très bonne maîtrise de MS Office, en particulier Excel
• Niveau d'anglais B2 minimum (échanges quotidiens en anglais)
• Rigueur et capacité à organiser son travail face à des tâches multiples
• Autonomie et proactivité
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens du travail en équipe et bonne communication
• Orientation client et aptitude à la résolution de problèmes

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