FR - Gouvernant (H/F/X)

Accorhotel; Paris; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité nourriture (ICN)

Aide Pass Navigo / Véligo 85%

13ème mois

Carte Heartist

Couverture santé et prévoyance

Épargne salariale

Intéressement

Participation

Jours fériés garantis

Job summary

Accor recherche un Gouvernant (H/F/X) pour superviser les services étages, l'entretien et la blanchisserie afin d'assurer une expérience client irréprochable.

Vous garantissez l'hygiène, la propreté des chambres et des espaces communs, et coordonnez les actions proactives visant à satisfaire les clients, tout en incarnant les valeurs Heartist et l'esprit d'équipe du groupe Accor.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie haut de gamme
• Excellentes aptitudes à communiquer
• Capacité à former les membres de l'équipe
• Compétences informatiques de base (Word/Excel)

Responsibilities

• Superviser les activités opérationnelles des services étages, entretien ménager et blanchisserie
• Garantir l'hygiène et la sécurité des locaux et la qualité du service en chambre
• Veiller à la propreté des chambres et des espaces communs
• Anticiper les priorités clients et mettre en place des actions proactives de satisfaction

Skills

Gestion d'équipe

Hygiène et propreté

Anglais (atout)

Job description

Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F/X), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.

Votre rôle :

• Superviser les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserie pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
• Etre garant.e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
• Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Anticiper et régler les priorités clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Incarner l'esprit Heartist dans toutes ses interactions
• L'exemplarité et l'élégance
• L'esprit d'équipe
• Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
• Le sens du relationnel
• Maîtrise de l'Anglais et toute autre langue est un atout
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme
• Qualité de service essentielle
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA, connaissance HOPR est un plus)

Nous rejoindre c'est aussi bénéficier :

• d'indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d'une prise en charge à hauteur de 85% du Pass Navigo ou Véligo
• d'un 13ème mois
• d'une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• de notre couverture santé et prévoyance
• d'une épargne salariale
• d'un Intéressement
• d'une participation
• des jours fériés garantis dès votre embauche