Field Services Engineer

Sysco France; Velaux; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Sysco France recherche un Correspondant Informatique Régional, interlocuteur IT de proximité pour l'ensemble des sites de votre région. Vous assurez le support technique et opérationnel des infrastructures et équipements, garantissez la continuité de service et accompagnez les évolutions technologiques du Groupe.

En lien avec le Centre de Support Européen et les équipes IT centrales, vous intervenez sur les incidents, respectez les standards et la cybersécurité, et contribuez à la satisfaction

Qualifications

• Bac +2 minimum en Informatique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en support informatique de proximité.
• Expérience dans un environnement multi-sites appréciée.
• Expérience des interventions terrain et du support utilisateurs.
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, Intune, SCCM).
• Maîtrise des outils de téléassistance et de prise en main à distance.
• Connaissances des principes de gestion des incidents et de support utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Organisation, rigueur et autonomie.

Responsibilities

• Fournir le support technique de proximité sur les sites du périmètre.
• Diagnostiquer et prioriser les incidents, assurer le suivi et la résolution.
• Maintenir les postes, notebooks et mobiles; gérer les périphériques et licences.
• Maintenir et faire évoluer les infrastructures locales; veiller à la sécurité.
• Participer aux réunions Agile et déployer les évolutions technologiques.
• Gérer le plan de tournée et assurer la qualité du service.

Skills

Support technique

Environnement multi-sites

Dépannage postes & mobiles

Windows/Office 365/Intune/SCCM

Téléassistance / prise en main à dist.

Gestion incidents & SLA

Esprit d'équipe & service

Anglais professionnel

Education

Bac +2 en Informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

Sysco est le leader mondial de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.

Au cœur de l’alimentation et du service, les 4 000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.

Notre raison d’être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en prenant soin les uns des autres.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recrutons un profil :

Localisation : Région à définir

Déplacements : Fréquents sur les sites Sysco de votre périmètre

Votre rôle :

En tant que Correspondant Informatique Régional, vous êtes l'interlocuteur de proximité des collaborateurs Sysco pour l'ensemble des sujets IT au sein de votre région.

Vous assurez le support technique et opérationnel des infrastructures et équipements informatiques, garantissez la continuité de service et accompagnez le déploiement des évolutions technologiques du Groupe.

Véritable relais entre les utilisateurs, le Centre de Support Européen et les équipes IT centrales, vous intervenez sur l'analyse et la résolution des incidents tout en veillant au respect des standards technologiques et de cybersécurité de Sysco.

Au cœur d'un environnement dynamique et multi-sites, vous contribuez activement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance opérationnelle de nos plateformes.

Missions clés :

1. Support informatique de proximité

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur les différents sites de votre région.
• Diagnostiquer les incidents et évaluer leur niveau de criticité afin de définir les actions adaptées.
• Assurer le suivi et la résolution des demandes utilisateurs.
• Utiliser les outils de prise en main à distance afin d'assister les utilisateurs lorsque nécessaire.

2. Gestion des équipements informatiques

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables et équipements mobiles.
• Assurer le support des périphériques d'impression, équipements de visioconférence et matériels IT.
• Veiller à la conformité des licences logicielles et des équipements déployés.
• Participer à la gestion et à la fiabilité de l'inventaire des actifs informatiques.

3. Maintenance et exploitation des infrastructures

• Réaliser les opérations de maintenance préventive sur les infrastructures locales.
• Contrôler l'état des câblages, connexions réseau et équipements informatiques.
• Veiller à la bonne tenue des locaux et baies informatiques.
• Contribuer à garantir la disponibilité et la fiabilité des services IT sur les sites.

4. Déploiement et amélioration continue

• Participer aux réunions Agile (Kanban), au suivi du backlog et des activités en cours.
• Déployer et coordonner les évolutions technologiques initiées par le Groupe.
• Contribuer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissances (Knowledge Base).
• Organiser et piloter votre plan de tournée en fonction des priorités opérationnelles.

5. Relation utilisateurs et qualité de service

• Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Assurer la bonne application des standards et procédures IT.
• Collaborer efficacement avec les équipes IT européennes et les partenaires techniques.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques.

Votre profil :

Formation – Expérience :

• Bac +2 minimum en Informatique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en support informatique de proximité.
• Expérience dans un environnement multi-sites appréciée.
• Expérience des interventions terrain et du support utilisateurs.

Savoir-faire & savoir-être :

• Maîtrise du dépannage des postes de travail, ordinateurs portables et téléphones mobiles.
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, Intune, SCCM).
• Maîtrise des outils de téléassistance et de prise en main à distance.
• Connaissances des principes de gestion des incidents et de support utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer efficacement les priorités.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.

Atouts supplémentaires :

• Connaissance de ServiceNow.
• Anglais professionnel.
• Expérience dans un environnement international.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de conformité IT.

Pré-requis :

• Permis B indispensable avec utilisation des véhicules de la flotte selon les besoins du poste.
• Mobilité régulière sur les sites de votre périmètre régional.
• Mutuelle / prévoyance.
• Accès à des produits Sysco à tarif préférentiel.
• Catalogue d'avantages du CSE.

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