IT Change Lead

Sysco GB; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle et prévoyance

Catalogue d'avantages Sysco

Job summary

Sysco recherche un référent Change Management pour sécuriser les mises en production au sein de l’IT Europe. Vous garantissez les processus de gestion des changements et travaillez avec les équipes Infrastructure, Applications, Sécurité et Delivery.

Vous pilotez les CAB, évaluez les risques et préparez les plans de remédiation tout en assurant une communication claire avec les parties prenantes et en soutenant l’amélioration continue des pratiques ITSM.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion du changement IT et gouvernance des services IT.
• Maîtrise des processus ITIL, notamment Change Enablement et Change/Release Management.
• Connaissance des plateformes ITSM comme ServiceNow.
• Connaissance des environnements Cloud (Azure, AWS ou GCP).
• Expérience dans des organisations internationales et multiculturelles.

Responsibilities

• Piloter le Change Management selon les standards du groupe et suivre les indicateurs de performance.
• Évaluer risques et impacts et définir les actions de sécurisation pré-déploiement.
• Animer les Change Advisory Boards (CAB) et assurer la communication entre métiers et techniques.
• Contribuer à l'amélioration des processus de mise en production et de gestion des releases.
• Participer à l'amélioration continue et à la montée en maturité ITSM du groupe.

Skills

Change Management

ITIL

ServiceNow

Cloud connaissances

Anglais courant

Education

Formation supérieure en informatique / SI

Job description

Sysco est le leader mondial de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l'alimentation et du service, les collaborateurs de Sysco contribuent chaque jour à la réussite de nos clients. Notre raison d'être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en prenant soin les uns des autres.

Dans le cadre du renforcement de notre gouvernance IT à l'échelle européenne, nous recrutons un :

Localisation : Kremlin-Bicêtre (94)
Mode de travail : Hybride
Déplacements : occasionnels en Europe
Rattachement : IT Service Management Europe

Votre rôle

Au sein de l'organisation IT Europe, vous êtes le garant du processus de gestion des changements et contribuez à la sécurisation des mises en production au sein des environnements technologiques du groupe.

Véritable référent sur les sujets de Change, vous accompagnez les équipes Infrastructure, Applications, Sécurité, Support et Delivery afin d'assurer une gestion maîtrisée des changements, de réduire les risques opérationnels et de garantir la continuité des services IT.

Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de gouvernance des changements, de gestion des mises en production (Release Management) et dans le développement de la maturité ITSM du groupe.

Missions clés

1. Gouvernance du Change Management

• Piloter le processus de Change Management conformément aux standards et politiques du groupe.
• Garantir la qualité des demandes de changement avant leur validation.
• Assurer la bonne application des processus de gouvernance et de contrôle.
• Définir et suivre les indicateurs de performance liés aux changements.

2. Analyse des risques et maîtrise des impacts

• Évaluer les risques, impacts et dépendances associés aux changements.
• Identifier les actions de sécurisation nécessaires avant déploiement.
• Accompagner les équipes dans la construction de plans de remédiation adaptés.
• Veiller à la réduction des incidents liés aux changements.

3. Animation des instances de gouvernance

• Préparer, coordonner et animer les Change Advisory Boards (CAB).
• Faciliter la prise de décision entre les équipes métiers et techniques.
• Challenger les demandes lorsque les niveaux de risque ou de préparation le nécessitent.
• Assurer une communication claire et efficace auprès des parties prenantes.
• Contribuer à l'amélioration des processus de mise en production.
• Assurer la cohérence entre les activités de Change, Release et Deployment Management.
• Participer à la planification et à la sécurisation des déploiements majeurs.
• Favoriser l'adoption des meilleures pratiques ITIL.

5. Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus et outils ITSM.
• Réduire le volume de changements urgents et de mises en production à risque.
• Participer aux audits et garantir la conformité des pratiques.
• Accompagner la montée en maturité des équipes sur les sujets Change Management.

Votre profil

Formation & expérience

Diplômé(e) d'une formation supérieure en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent, vous disposez d'une expérience significative dans la gestion du changement IT, la gouvernance des services IT ou l'IT Service Management.

Vous justifiez idéalement :

• D'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement IT complexe.
• D'une bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Change Enablement et Change/Release Management
• D'une expérience des plateformes ITSM telles que ServiceNow.
• D'une connaissance des environnements Cloud (Azure, AWS ou GCP).
• D'une expérience au sein d'organisations internationales et matricielles.
• D'un niveau d'anglais courant indispensable.

Savoir-faire & savoir-être

• Pilotage du Change Management : garantir des changements maîtrisés conciliant agilité, stabilité et performance opérationnelle.
• Gestion des risques : évaluer les impacts techniques et métiers afin de sécuriser les décisions et les mises en production.
• Gouvernance IT : faire respecter les standards, processus et exigences de conformité du groupe.
• Influence & leadership transverse : fédérer des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique direct.
• Communication & pédagogie : adapter son discours aux équipes techniques comme aux parties prenantes business.
• Capacité d'analyse : comprendre des environnements complexes, identifier les dépendances et anticiper les points de vigilance.
• Prise de décision : challenger les demandes et arbitrer dans l'intérêt de la qualité de service.
• Résolution de problèmes : apporter des solutions pragmatiques et efficaces dans des contextes sensibles ou critiques.
• Organisation & rigueur : piloter plusieurs changements simultanément tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
• Amélioration continue : identifier des leviers d'optimisation et promouvoir les bonnes pratiques ITSM.
• Collaboration internationale : évoluer efficacement dans un environnement européen multiculturel et matriciel.
• Orientation service : placer la continuité d'activité, la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs au cœur des décisions.
• Rémunération fixe + variable sur objectifs.
• Télétravail
• Mutuelle et prévoyance.
• Catalogue d'avantages CSE & produits Sysco.

Vous êtes à un clic de vivre une nouvelle expérience : l'aventure Sysco !

Rejoignez-nous pour sécuriser et faire évoluer la gouvernance des changements IT au sein d'un environnement européen en pleine transformation.