Field Services Engineer

Sysco France; Pierrelatte; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle / prévoyance

Tarifs préférentiels Sysco

Avantages CSE

Résumé du poste

Sysco France recherche un Correspondant Informatique Régional pour être l’interlocuteur IT des collaborateurs de sa région et assurer le support technique des infrastructures et équipements.

Vous garantissez la continuité de service, participez au déploiement des évolutions et assurez le relais avec le Centre de Support et les équipes IT centrales, tout en respectant les standards et la cybersécurité.

Qualifications

• Bac+2 minimum en Informatique ou équivalent.
• Expérience de proximité en support informatique souhaitée (2 ans minimum).
• Expérience dans un environnement multi-sites appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur les sites de la région.
• Diagnostiquer les incidents et définir les actions adaptées.
• Suivre et résoudre les demandes utilisateurs.
• Utiliser la prise en main à distance pour assister les utilisateurs.

Connaissances

Support technique

Multi-sites

Téléassistance

Gestion incidents

Diagnostic rapide

Relation utilisateur

Organisation et autonomie

Priorités

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Windows / Office 365 / Intune / SCCM

Description du poste

Sysco est le leader mondial de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.

Au cœur de l’alimentation et du service, les 4 000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.

Notre raison d’être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en prenant soin les uns des autres.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recrutons un profil :

Localisation : Région à définir

Déplacements : Fréquents sur les sites Sysco de votre périmètre

Votre rôle :

En tant que Correspondant Informatique Régional, vous êtes l'interlocuteur de proximité des collaborateurs Sysco pour l'ensemble des sujets IT au sein de votre région.

Vous assurez le support technique et opérationnel des infrastructures et équipements informatiques, garantissez la continuité de service et accompagnez le déploiement des évolutions technologiques du Groupe.

Véritable relais entre les utilisateurs, le Centre de Support Européen et les équipes IT centrales, vous intervenez sur l'analyse et la résolution des incidents tout en veillant au respect des standards technologiques et de cybersécurité de Sysco.

Au cœur d'un environnement dynamique et multi-sites, vous contribuez activement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance opérationnelle de nos plateformes.

Missions clés :

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur les différents sites de votre région.
• Diagnostiquer les incidents et évaluer leur niveau de criticité afin de définir les actions adaptées.
• Assurer le suivi et la résolution des demandes utilisateurs.
• Utiliser les outils de prise en main à distance afin d'assister les utilisateurs lorsque nécessaire.

Gestion des équipements informatiques

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables et équipements mobiles.
• Assurer le support des périphériques d'impression, équipements de visioconférence et matériels IT.
• Veiller à la conformité des licences logicielles et des équipements déployés.
• Participer à la gestion et à la fiabilité de l'inventaire des actifs informatiques.

Maintenance et exploitation des infrastructures

• Réaliser les opérations de maintenance préventive sur les infrastructures locales.
• Contrôler l'état des câblages, connexions réseau et équipements informatiques.
• Veiller à la bonne tenue des locaux et baies informatiques.
• Contribuer à garantir la disponibilité et la fiabilité des services IT sur les sites.

Déploiement et amélioration continue

• Participer aux réunions Agile (Kanban), au suivi du backlog et des activités en cours.
• Déployer et coordonner les évolutions technologiques initiées par le Groupe.
• Contribuer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissances (Knowledge Base).
• Organiser et piloter votre plan de tournée en fonction des priorités opérationnelles.

Relation utilisateurs et qualité de service

• Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Assurer la bonne application des standards et procédures IT.
• Collaborer efficacement avec les équipes IT européennes et les partenaires techniques.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques.

Votre profil :

Formation – Expérience :

• Bac +2 minimum en Informatique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en support informatique de proximité.
• Expérience dans un environnement multi-sites appréciée.
• Expérience des interventions terrain et du support utilisateurs.

Savoir-faire & savoir-être :

• Maîtrise du dépannage des postes de travail, ordinateurs portables et téléphones mobiles.
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, Intune, SCCM).
• Maîtrise des outils de téléassistance et de prise en main à distance.
• Connaissances des principes de gestion des incidents et de support utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer efficacement les priorités.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.

Atouts supplémentaires :

• Connaissance de ServiceNow.
• Anglais professionnel.
• Expérience dans un environnement international.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de conformité IT.

Pré-requis :

• Permis B indispensable avec utilisation des véhicules de la flotte selon les besoins du poste.
• Mobilité régulière sur les sites de votre périmètre régional.
• Mutuelle / prévoyance.
• Accès à des produits Sysco à tarif préférentiel.
• Catalogue d'avantages du CSE.

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