Facility Manager

2SF; Saint-Denis; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Cash Services recherche un Facility Manager pour piloter le suivi opérationnel des locaux techniques hébergeant les automates et assurer la continuité du service.

Le rôle implique la gestion des incidents, la coordination avec les prestataires et les équipes internes, et l’amélioration continue des procédures, avec une forte orientation sécurité et disponibilité.

Qualifications

• Ce poste ne nécessite pas de compétences techniques approfondies.
• Formation aux outils et procédures fournie lors de l’intégration.
• Capacité à comprendre rapidement les situations et coordonner leur résolution.

Responsabilités

• Suivi opérationnel des locaux techniques hébergeant les automates.
• Gestion des incidents: contrôle d’accès, électricité, alarmes, vidéosurveillance, réseaux.
• Coordination des interventions avec prestataires et services internes.
• Organisation des rendez-vous d’intervention et clôture des dossiers.
• Participation à la veille et à l’amélioration continue des procédures.

Connaissances

Écoute active

Analyse et synthèse

Orientation client

Excellente communication

Autonomie et organisation

Description du poste

Facility Manager (H/F)

NOTRE ENTREPRISE

Cash Services est la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), née d'une alliance unique entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale.

Notre ambition est de simplifier l'accès aux services bancaires du quotidien grâce à un réseau d'automates modernes et performants permettant notamment :

• Les retraits et dépôts d'espèces,
• Les dépôts de chèques,
• La consultation de solde,
• D'autres services bancaires en libre-service.

À travers ce réseau, nous contribuons à :

• Renforcer la proximité bancaire sur l'ensemble du territoire ;
• Maintenir l'accès aux services bancaires dans les zones les moins desservies ;
• Répondre aux nouveaux usages grâce à des équipements fiables et innovants.

POURQUOI NOUS RECRUTONS

Dans le cadre du déploiement de nos nouveaux automates, nous poursuivons la migration progressive de notre parc vers les solutions Cash Services.

Pour garantir la continuité de service et assurer la gestion des incidents pouvant impacter nos installations, nous avons créé une équipe Help Desk Monitoring (HDM).

Le rôle de l'équipe HDM

L'équipe HDM centralise, coordonne et assure le suivi des incidents liés aux automates et à leur environnement technique. Elle pilote les actions des différents intervenants jusqu'à la résolution complète des situations rencontrées.

Afin de renforcer cette équipe, nous recherchons un(e) Facility Manager

VOS MISSIONS

Au sein de l'équipe HDM, vous assurez le suivi opérationnel des locaux techniques sécurisés hébergeant les automates Cash Services.

Gestion des incidents

Vous intervenez lors du signalement d'un dysfonctionnement affectant un local technique ou ses équipements :

• Contrôle d'accès ;
• Alimentation électrique ;
• Systèmes d'alarme ;
• Vidéosurveillance ;
• Coffres ;
• Réseau et télécommunications ;
• Tout autre équipement nécessaire au bon fonctionnement du site.

À ce titre, vous :

• Analysez les demandes et qualifiez les incidents ;
• Créez et mettez à jour les tickets dans les outils de suivi ;
• Coordonnez les interventions avec les prestataires, services internes ou partenaires bancaires ;
• Organisez les rendez-vous nécessaires aux interventions ;
• Informez les équipes concernées des impacts et des actions engagées ;
• Assurez un suivi proactif jusqu'à la résolution complète de l'incident ;
• Clôturez les dossiers et garantissez la qualité des informations enregistrées.

Suivi préventif des équipements

Vous participez également aux actions préventives visant à maintenir le bon niveau de disponibilité et de sécurité des locaux techniques :

• Planification et suivi des opérations préventives ;
• Contrôle du respect des engagements des prestataires ;
• Veille sur la qualité de service rendue.

Amélioration continue

Vous contribuez à l'amélioration des processus opérationnels :

• Enrichissement de la base de connaissances ;
• Mise à jour des procédures et modes opératoires ;
• Identification des dysfonctionnements récurrents et des écarts de performance ;
• Contribution aux analyses présentées lors des comités de suivi opérationnels.

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences

Ce poste ne nécessite pas de compétences techniques approfondies.

Une formation complète à nos outils, nos procédures et notre environnement technique est prévue lors de votre intégration.

En revanche, vous possédez une réelle appétence pour les sujets techniques et opérationnels qui vous permet de comprendre rapidement les situations rencontrées et de coordonner efficacement leur résolution.

Qualités attendues

• Sens de l'écoute, capacité d'analyse et de synthèse ;
• Excellente orientation client et sens du service ;
• Très bonne communication écrite et orale ;
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec de multiples interlocuteurs ;
• Rigueur et respect des procédures ;
• Organisation et gestion des priorités ;
• Ponctualité et fiabilité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Cash Services, c'est participer à la transformation du libre-service bancaire en France au sein d'une entreprise soutenue par trois grands groupes bancaires et contribuer directement à la qualité de service offerte à des millions d'utilisateurs.