EXTRA - Réceptionniste de Nuit (H/F/NB)

Mondrian; Bordeaux; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Repas fournis 24h/24

Uniforme fourni

Job summary

Le Mondrian Bordeaux Les Carmes recherche un/une Réceptionniste de Nuit pour garantir l’accueil client et la gestion opérationnelle nocturne, au sein d’un hôtel 5* designé par Philippe Starck.

Vous assurez un accueil chaleureux, traitez les demandes, gérez les plaintes et réalisez la clôture des opérations avec les rapports quotidiens, en collaboration avec les services sécurité, restauration et housekeeping.

Qualifications

• Accueil chaleureux et personnalisé des clients à l'arrivée et au départ.
• Gérer les plaintes jusqu'à résolution en informant la hiérarchie.
• Responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour.
• Réaliser la clôture des opérations et les rapports comptables journaliers.

Responsibilities

• Effectuer des rondes nocturnes pour assurer la sérénité des lieux.
• Gérer les audits de nuit, encaissements et rapports comptables journaliers.
• Superviser les opérations de réception, conciergerie et réservations pendant la nuit.
• Travailler avec les services sécurité, restauration et housekeeping.

Skills

Accueil client

Anglais courant

Français courant

Sens du service

Diplomatie

Réactivité

Autonomie

Présentation professionnelle

Tools

OPERA Cloud

Job description

• Type de Contrat: Temporaire / Occasionnel

Description de l'entreprise

Rejoignez l’équipe d’un hôtel d’exception, le Mondrian Bordeaux Les Carmes, designé par Philippe Starck, un lieu qui incarne le luxe moderne et culturel. Intégrez un groupe hôtelier en pleine expansion et contribuez à offrir une expérience unique à nos clients.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit.

Accueil et expérience client :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
• Être le garant d’une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité.
• Gérer les plaintes jusqu’à leur résolution complète en informant votre hiérarchie.

Gestion et responsabilités nocturnes :

• Être responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour.
• Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d’urgence (procédures incendie, évacuations, etc.).
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.

Opérations administratives et organisationnelles :

• Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers.
• Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception.
• Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.

Compétences techniques :

• La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus.

Compétences relationnelles :

• Sens aigu de l’accueil et du service client personnalisé.
• Excellente présentation et capacité à représenter l’image d’un établissement 5*.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.
• Français et anglais courant (obligatoire).
• Une troisième langue serait un atout apprécié.

Autres qualités recherchées :

• Polyvalence, autonomie, réactivité et prise d’initiative.
• Sens des responsabilités, rigueur et organisation.
• Enthousiasme, professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie.

Informations complémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Uniforme fournipar l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.

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