Extra - Night Auditor H / F

Hôtel Madame Rêve; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles à Paris recherche un agent de séjour pour assurer le confort des clients, gérer les réservations et les plaintes. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience dans des établissements de luxe, exécuter des tâches variées allant de la vérification des réservations à la gestion des opérations de caisse. Des compétences en anglais et français sont requises, avec une expérience dans des logiciels de réservation tels qu'Opera souhaitable.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum dans des établissements 5 étoiles.
• Capacité à gérer les demandes clients avec professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques pour la gestion des réservations.

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement du séjour des clients.
• Gérer les plaintes et litiges avec professionnalisme.
• Veiller à la sécurité des clients durant la nuit.

Connaissances

Compétences en communication verbale et écrite

Capacité à travailler dans un environnement dynamique

Sens du service client

Connaissance de l'outil informatique

Anglais et Français courants

Outils

Logiciel Opera

Description du poste

Overview

Situé au coeur de Paris, l'Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l'hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l'immeuble iconique de la Poste du Louvre, imaginé comme un véritable lieu de vie avec 82 chambres et suites, un espace bien-être et 3 espaces de restauration :

• Kitchen
• La Plume
• Le Rooftop

L'hôtel Madame Rêve fait partie du Groupe Utopik collection qui déploie un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville. Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d'hôtels, de restaurants et de bars.

Responsibilities

Vous êtes sous la responsabilité de la directrice hébergement et de la chef de réception.

Vous assurer le bon déroulement du séjour, de la réservation au départ du client.

Vous assurez la sécurité du client durant la nuit.

• Assure la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements.
• Assure la gestion déléguée des plaintes et litiges en accord avec son supérieur hiérarchique.
• Assure la gestion déléguée des délogements.
• Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique).
• Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues.
• Reflète l'image de l'établissement en terme de savoir être et de savoir faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client).
• Respecte les standards de qualité (service, propreté, hygiène et sécurité).
• Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité).
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique).
• A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil clients.
• Effectue les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture).
• Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes.
• Veille à la satisfaction globale des clients en terme de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques.
• Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi.
• Gère les litiges en liaison avec les autres services.
• Anticipe les besoins et demandes des clients.
• Veille à la fidélisation des clients.
• Effectue les arrivées tardives et les départs matinaux.
• Prépare les différents rapports du lendemain.
• Envoi le journal de nuit aux différents services

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum idéalement acquise dans des établissements 5
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en restant organisé(e)
• Sens du service client développé et capacité à gérer les demandes avec professionnalisme
• Anglais et Français courants et une troisième langue serait un plus
• Connaissance du logiciel Opera et de l'outil informatique