Expert Support Technique - Vidéoprojection H/F

Seiko Epson Corporation; Clichy; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture santé

Transports 100%

Aide aux employés

Réductions Epson/Seiko

Travail hybride

Résumé du poste

Seiko Epson Corporation recherche un Expert Support vidéoprojection niveau 3 (H/F) à Clichy-la-Garenne, France, en mode hybride, avec déplacements occasionnels en France et en Europe. Vous répondrez au Manager Technical Support Europe et apporterez une expertise technique après-vente, analyserez les incidents complexes et coordonnerez les actions avec les équipes internes et partenaires.

Le poste implique la formation des équipes et la participation aux tests pré-lancement pour améliorer les

Qualifications

• Diplôme en informatique, électronique ou électrotechnique ou équivalent.
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit.
• Expérience dans un poste similaire, idéalement vidéoprojection.
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation et réseaux.
• Bonne capacité d'analyse et de communication.

Responsabilités

• Résoudre les problèmes au niveau 3: identification, isolation et résolution.
• Remonter les problèmes au niveau 4 (Seiko Epson Japon).
• Participer aux tests d’évaluation technique pré-lancement.
• Assurer le support technique post-lancement.
• Informer les problématiques récurrentes pour amélioration.
• Adapter la documentation pour créer des supports de formation.
• Dispenser des formations en présentiel sur produits et logiciels.
• Réaliser des audits techniques des techniciens partenaires et du centre d’appel.
• Contribuer aux lancements produits et définir le plan de service.
• Apporter un support sur site pour salons et événements européens.

Connaissances

Anglais courant

Aisance relationnelle

Communication écrite

Organisation

Formation

Diplôme en Informatique

Diplôme en Électronique

Diplôme en Électrotechnique

Description du poste

Expert Support Technique – Vidéoprojection (H/F)

Localisation : Clichy la Garenne, France – Modalité : Hybride – Poste basé à Clichy-la-Garenne, déplacements occasionnels en France et en Europe nécessaires.

Votre mission

Répondant au Manager Technical Support Europe, Expert Support vidéoprojection niveau 3 (H/F) fournira une expertise technique aux équipes Avant/Après‑Vente de nos filiales, aux Chefs de Produits, clients Pan‑Europe, ainsi qu’à nos partenaires de services sur l’ensemble de nos produits vidéoprojection.

Environ 75 % des tâches sont axées sur le support après‑vente : analyse approfondie des problématiques clients non résolues par les niveaux 1 ou 2, recherche de solutions techniques et coordination avec les équipes concernées.

Ce que vous accomplirez

• Résoudre les problèmes remontés au niveau 3 :
  • Identification du problème.
  • Recherche et isolation des causes.
  • Suivi et résolution.
  • Visite du site client lorsqu’il est nécessaire.
• Remonter les problèmes au niveau 4 quand nécessaire (Seiko Epson Corporation au Japon).
• Participer aux tests d’évaluation technique de pré‑lancement des produits pour les Business Units, et assurer le support technique post‑lancement.
• Informer Seiko Epson Corporation des problématiques récurrentes afin d’améliorer les produits.
• Adapter la documentation reçue par Seiko Epson Corporation pour créer des supports de formation destinés aux équipes internes et externes via notre plateforme de formation en ligne.
• Dispenser des formations en présentiel sur les produits et logiciels actuels et futurs aux équipes support niveau 2, équipes Avant‑Vente, clients Pan‑Europe et partenaires de services.
• Effectuer des audits techniques des techniciens partenaires et du centre d’appel externe pour garantir le respect des processus et des normes de qualité Epson.
• Contribuer aux lancements produits en définissant un plan de service et de support.
• Apporter un support sur site pour salons et événements européens selon les besoins business.

Ce que nous attendons de vous

• Diplôme en Informatique, Électronique, Électrotechnique ou équivalent.
• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans la vidéoprojection ou l’imagerie.
• Solide expérience dans l'industrie IT, dans un environnement de support technique.
• Anglais courant (écrit et oral) – obligatoire.
• Compétences techniques solides en matériel et logiciel pour les technologies d’imagerie visuelle (vidéoprojection), y compris une bonne compréhension des principes de couleur.
• Connaissance de base des systèmes d’exploitation et des réseaux pour reproduire un environnement client et résoudre des incidents techniques.
• Capacité d’analyse forte pour apporter des solutions aux incidents complexes hardware/software/connexion.
• Aisance relationnelle, excellente communication verbale et écrite.
• Excellentes qualités interpersonnelles pour interagir avec tous niveaux hiérarchiques et départements.
• Excellente organisation et planification pour gérer les priorités et respecter les délais.

Ce que nous vous offrons

Avantages : couverture santé complète, prise en charge à 100 % des frais de transport en commun (réseau IDF Mobilités), programme d’aide aux employés, réductions sur les produits Epson et Seiko, travail hybride.

Déclaration d’égalité des chances et engagement pour l’inclusion. Toutes les personnes protégées sont encouragées à postuler et des aménagements seront fournis pendant le processus de sélection.