Expert Support H/F

Fairygodboss; Limonest; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Fairygodboss recherche un Expert Support pour son offre Pegase, localisé à Limonest. Le rôle implique d'assurer le support fonctionnel de niveau 2, de traiter les sollicitations des clients et de maintenir la qualité du service.

Le candidat doit démontrer des compétences en documentation fonctionnelle et en coordination avec les équipes clientes. Ce poste offre une occasion de contribuer à une équipe dynamique tout en respectant les normes éthiques et d'inclusion de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel niveau 2.
• Connaissance de Siebel pour traiter les remontées clients.
• Compétences en rédaction de documentation fonctionnelle.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel Pégase auprès des points de ventes.
• Traiter les remontées du niveau 3 relatif aux courriers organismes.
• Suivre la résolution de problèmes posés et informer l'appelant.

Description du poste

Expert Support Offre Pegase

• Assurer le support fonctionnel Pégase (niveau 2) auprès des points de ventes (appels sortants ; CRM du client)
• Traiter les remontées du niveau 3 (client) relatif aux courriers organismes dans Siebel
• Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont le client n'a pas la solution
• Suivre la résolution d'un problème posé, et informer l'appelant de la clôture du problème après résolution, et piloter les éventuels plans d'actions consécutifs à la problématique
• Rédactions de documentation fonctionnelle, support de formation, lettre d'information mensuelle et procès-verbaux
• Animation de réunion hebdomadaire / accompagnement / formations des utilisateurs Pégase, collaborateurs SAV STIME et les formateurs du client
• Participer aux instances de pilotage avec le client (Coprod)
• Maintenir la qualité de service actuelle
• Prise en charge ponctuelle des démarrages de nouveaux dossiers (paramétrage, assistance 1ères paies, ...)
• Réalisation de recette sur le SI Pégase
• Réalisations l'ensemble des tests requis avant livraison de synchronisation mensuelle
• Travailler en étroite collaboration avec les services transverses (support, modélisation)
• Suivi du backlog des tickets en étroite collaboration avec le client
• Se tenir à jour de la veille juridique
• Maintenir l'environnement de formation mensuellement (création des accès, mise à jour des données) en collaboration avec GETS et la R&D

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

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