Expert Fonctionnel SIRH Paie (H/F)

ADP; Nanterre; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Fairygodboss, situé à Nanterre, cherche à remplir le rôle d’Expert Fonctionnel SIRH Paie au sein de DECIDIUM Grandes Entreprises. Le candidat retenu sera responsable de la gestion des demandes clients et du traitement des tickets en lien avec la Paie.

Avec une forte capacité d’analyse et de paramétrage, vous interagirez directement avec les clients, garantissant la performance et la résolution qualitative de leurs requêtes.

Qualifications

• Expérience en gestion de demandes de clients et traitement des tickets.
• Compétences en analyse et paramétrage SIRH.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes des clients concernant la Paie.
• Assurer un contact direct avec les clients pour résoudre leurs demandes.
• Contribuer à la performance de gestion quantitative et qualitative des demandes.

Skills

Analyse détaillée

Gestion des demandes clients

Paramétrage SIRH

Communication

Job description

Au sein du service client DECIDIUM Grandes Entreprises, vous représentez le cœur d'expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service en Processing.

Votre mission

Votre mission se décline sur six enjeux majeurs :

• Au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie DGE, vous réceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l'objet d'une qualification préalable de criticité et d'une analyse de cadrage par les Consultants Fonctionnel SIRH. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu'une intervention nécessite un travail d'analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d'un temps et d'une disponibilité renforcée.
• Vous êtes en contact direct avec un client dès lors qu'un ticket ou qu'un plan d'action thématique (refonte de cotisations,…) le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, le client a votre contact téléphonique et est susceptible d'être en interaction directe avec vous le temps de cette résolution. Vous portez la livraison et la recette du point traité.
• Votre mission se déroule au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie DGE par pôle de service. Les demandes vous sont affectées dans le cadre d'un groupe Siebel partagé et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez à une performance de gestion quantitative et qualitative collective et contribuez avec vos collègues Experts à définir le standard de performance à attendre, au regard des exigences des clients internes et finaux et de la nature de votre activité.
• Votre activité de traitement des demandes en termes d'analyse détaillée, de préconisation de solutions et de paramétrage s'appuie sur des options de traitement capitalisant sur la proposition de valeur de l'offre modélisée ADP DECIDIUM GE et sur la volonté de retenir des solutions de paramétrage au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
• Votre contribution, au sein du modèle de service DECIDIUM GE est prioritairement orientée sur la performance de gestion du backlog de demandes de paramétrage PAIE de nos clients (qualitativement et quantitativement) et la recherche d'une performance de gestion de ce backlog mesurable et en progression continue.
• Vous contribuez également au respect de la politique de release Modèle mensuelle applicable au parc-clients DECIDIUM GE.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.