Expert Support Client Equipement - F/H/D

bioMérieux; Bruz; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

bioMérieux, basé à Bruz près de Rennes, recherche un Expert Support Equipement/IT qui évoluera au sein du Pôle Système et IT du Centre de Relation Client Industrie. Vous analyserez et résolvrez à distance des problématiques sur les systèmes installés chez nos clients industriels et collaborerez avec les équipes terrain, produits et experts internationaux.

Vous assurez le diagnostic, proposez des actions, enregistrez le suivi tout au long du traitement et travaillez en équipe pour améliorer

Qualifications

• Formation technique supérieure et expérience souhaitée en maintenance industrielle et support technique avancé.
• Maîtrise des outils informatiques et de diagnostic sur équipements complexes.
• Anglais technique professionnel (lu, écrit et parlé) exigé.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques par téléphone ou email pour les clients industriels.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre à distance les problématiques.
• Établir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande.
• Enregistrer et suivre le traitement tout au long du processus.
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrains.
• Maintenir à niveau les connaissances techniques et suivre les nouveautés.

Skills

Maintenance industrielle

Support technique

Diagnostic équipements

Réseaux et systèmes

Anglais technique

Education

Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique ou équivalent

Tools

Informatique générale

Job description

Les opérations commerciales France recherchent un Expert Support Equipement/IT qui évoluera au sein d'une équipe du Pôle Système et IT du Centre de Relation Client Industrie.

Basé sur notre site de Bruz dans la banlieue de Rennes, et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, vous êtes un référent technique capable d'analyser, diagnostiquer et résoudre à distance des problématiques complexes sur les systèmes bioMérieux installés chez nos clients industriels.

En étroite collaboration avec les équipes terrain, les spécialistes produits et les experts internationaux, vous contribuez directement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance de nos solutions.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux?

• Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email laréponse aux demandes techniques(questions, remarques, réclamations) de nos clients de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique de bioMérieux France et des collaborateurs internes, concernant les produits de diagnostic biologique (équipement et automate, systèmes, connexions réseau) en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les réglementations en vigueur.
• Assister, conseiller et accompagner nos clients dans larésolution des problématiques techniquessur ces équipements. Etablir lediagnosticet décider desactions à menerpour traiter la demande.
• Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clientstout au long duprocessus de traitement.
• Alerter en cas de problématique majeure ettravailler en équipeavec les acteurs terrain(Ingénieur Système Terrain, spécialistes produits, ventes et le marketing).
• Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau,en cas de besoin d’expertise complémentaire.
• Maintenir à niveau sesconnaissances techniques, ainsi que son degré d’information voire de formation dans les nouveautés concernant les gammes relevant de son activité.

Description du poste :

Les opérations commerciales France recherchent un Expert Support Equipement/IT qui évoluera au sein d'une équipe du Pôle Système et IT du Centre de Relation Client Industrie.

Basé sur notre site de Bruz dans la banlieue de Rennes, et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, vous êtes un référent technique capable d'analyser, diagnostiquer et résoudre à distance des problématiques complexes sur les systèmes bioMérieux installés chez nos clients industriels.

En étroite collaboration avec les équipes terrain, les spécialistes produits et les experts internationaux, vous contribuez directement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance de nos solutions.

• Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email laréponse aux demandes techniques(questions, remarques, réclamations) de nos clients de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique de bioMérieux France et des collaborateurs internes, concernant les produits de diagnostic biologique (équipement et automate, systèmes, connexions réseau) en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les réglementations en vigueur.
• Assister, conseiller et accompagner nos clients dans larésolution des problématiques techniquessur ces équipements. Etablir lediagnosticet décider desactions à menerpour traiter la demande.
• Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clientstout au long duprocessus de traitement.
• Alerter en cas de problématique majeure ettravailler en équipeavec les acteurs terrain(Ingénieur Système Terrain, spécialistes produits, ventes et le marketing).
• Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau,en cas de besoin d’expertise complémentaire.
• Maintenir à niveau sesconnaissances techniques, ainsi que son degré d’information voire de formation dans les nouveautés concernant les gammes relevant de son activité.

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d’une formation technique supérieure de niveau minimum Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou de systèmes biomédicaux, métrologie.
• Expérience significative (5 ans minimum) en maintenance industrielle, support technique avancé, automatisme, instrumentation ou diagnostic d'équipements complexes.
• Vous maîtrisez les outils informatiques.
• Vous avez un bon rédactionnel en français et un niveau d’anglais professionnel (lu, écrit et aussi parlé: B2) au minimum.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes et aisance avec les environnements informatiques et systèmes connectés.
• Vous avez une bonne capacité relationnel pour faire du support téléphonique, le goût du contact client, et le sens du service.
• Vous faites preuve d’organisation, de capacité d’adaptation, d’ouverture d’esprit, de rigueur et d’autonomie et de polyvalence technique.
• Vous êtes pédagogue, à l’écoute et empathique.
• Vous savez vous adapter et engager des relations de travail avec des interlocuteurs variés.
• Vous appréciez travailler en équipe avec un manager de proximité.