Expert MOA – Amélioration Expérience Client CRM

VIASANTE Mutuelle; Rodez; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait jour

Tickets restaurant

Plan d'Epargne Entreprise

PERCO abondement

Résumé du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un Expert Maitrise d'Ouvrage (H/F) pour concevoir et faire évoluer des solutions répondant aux besoins des métiers et des clients, tout en améliorant l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle.

Rattaché au Responsable du Pôle MOA Outil Front, vous assurerez l'expression des besoins, le cadrage fonctionnel et le pilotage de projets, de la conception à la mise en production, en veillant à la qualité et à l'adoption par les utilisateurs.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en MOA, conseil fonctionnel ou gestion de projet fonctionnel.
• Connaissances en CRM (Salesforce, Selligent ou équivalent) et compréhension des enjeux de la relation client.
• Expérience en recueil et analyse des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles et réalisation de recettes.
• Pilotage de projets SI et conduite du changement dans des environnements transverses.

Responsabilités

• Analyser et cadrer les besoins fonctionnels des métiers et clients.
• Gérer les projets et assurer l'interface entre métiers et équipes techniques.
• Rédiger cahiers des charges et spécifications fonctionnelles; concevoir plans de tests et accompagner la recette.
• Préparer supports de formation et conduire le changement.
• Veiller à la conformité des solutions livrées et à l'adoption par les utilisateurs.

Connaissances

Analyse besoins

Gestion projet

Recette fonctionnelle

Conduite du changement

Cadrage fonctionnel

Rédaction specs

CRM

SQL/XML/JSON

Outils

Salesforce

Selligent

XML

JSON

Description du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un Expert Maitrise d'Ouvrage (H/F) pour concevoir et faire évoluer des solutions répondant aux besoins des métiers et des clients, tout en améliorant l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle.

Rattaché au Responsable du Pôle MOA Outil Front, vous assurerez l'expression des besoins, le cadrage fonctionnel et le pilotage de projets, de la conception à la mise en production, en veillant à la qualité et à l'adoption par les utilisateurs.