Chef de Projet MOA - Transformation de l'Expérience Client

Cofidis France; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Cofidis France recherche un Chef(fe) de Projet Organisation MOA (H/F) pour piloter des projets stratégiques dans le domaine Crédit & Recouvrement, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Vous fédérez les métiers, IT et juristes autour d’une vision commune, gérez les risques et les interdépendances, et assurez une conduite du changement guidée par des indicateurs.

Qualifications

• 10 ans minimum en pilotage de projets organisationnels et IT, dont 5 ans sur projets stratégiques et complexes.
• Forte appétence pour l’expérience client et sens de la conduite du changement.
• Goût des défis, capacité à communiquer avec assertivité et à fédérer les parties prenantes.

Responsabilités

• Piloter des projets stratégiques IT complexes et/ou de processus, d'organisation.
• Animer les instances projet via un reporting rigoureux favorisant les décisions.
• Identifier les risques et gérer les parties prenantes avec une posture assertive.
• Elaborer les plans de conduite au changement pour assurer l’adhésion.
• Gérer les résistances et désamorcer les freins.
• Mesurer l’impact et suivre les indicateurs de succès.
• Assurer une communication fluide tout au long du projet.
• Gérer les interdépendances avec d’autres projets.
• Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques en gouvernance et méthodologie.

Connaissances

Expérience client

Gestion de projets

Communication assertive

Esprit d'équipe

Description du poste

Cofidis France recherche un Chef(fe) de Projet Organisation MOA (H/F) pour piloter des projets stratégiques dans le domaine Crédit & Recouvrement, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Vous fédérez les métiers, IT et juristes autour d’une vision commune, gérez les risques et les interdépendances, et assurez une conduite du changement guidée par des indicateurs.