Expert déploiement TOIP/ accompagnement des sites

Onyx-Conseil; La Courneuve; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un consultant TOIP et Microsoft Teams Voice pour accompagner les agences lors des phases de préparation et de collecte des besoins. Vous assurerez l’audit terrain, la collecte des informations et l’accompagnement métier pour garantir une migration fluide et une adoption optimale de la solution Teams Phone.

Le poste implique des déplacements sur les sites client, une forte orientation service et une coordination avec le chef de projet Paprec pour piloter les livrables et

Qualifications

• Compétences en téléphonie d’entreprise et en migration TOIP
• Expérience démontrée dans des projets TOIP / Microsoft Teams Voice
• Capacité à animer des ateliers et à conduire le changement
• Bon relationnel et pédagogie auprès d’utilisateurs non techniques
• Rigueur documentaire et autonomie dans la gestion du planning et des livrables

Responsabilités

• Préparer les migrations et collecter les besoins des agences
• Réaliser l’audit terrain des installations téléphoniques
• Collecter et vérifier les informations utilisateurs et postes
• Accompagner les responsables d’agence et proposer des optimisations
• Préparer les livrables et les dossiers de migration
• Organiser et animer les ateliers sur site, avec déplacements réguliers

Connaissances

Téléphonie d’entreprise

Microsoft Teams Voice

Animation d’ateliers

Conduite du changement

Communication avec utilisateurs non té

Pédagogie

Rigueur documentaire

Autonomie

Description du poste

Dans le cadre du projet de migration des solutions de téléphonie traditionnelles vers Microsoft Teams, le consultant accompagne les agences du client lors des phases de préparation et de collecte des besoins. Il intervient comme interlocuteur privilégié des sites afin de garantir la qualité des informations collectées, prépare les migrations et facilite l’adoption de la nouvelle solution.

Positionnement dans le projet

Le consultant intervient en support du chef de projet Paprec. Le prestataire prend en charge les activités opérationnelles de terrain (audit, collecte, accompagnement, …) tandis que le Paprec conserve le pilotage du projet, la gouvernance, les arbitrages, la planification, les arbitrages et les validations finales.

Missions principales :

Préparation des migrations

• Prendre contact avec les agences concernées
• Organiser et animer les ateliers de préparation
• Présenter les objectifs du projet TOIP
• Présenter la solution Microsoft Teams Téléphonie
• Répondre aux questions des utilisateurs
• Rassurer les équipes sur le déroulement de la migration et les impacts

Audit terrain

• Réaliser l’audit des installations existantes
• Identifier les usages réels de la téléphonie
• Vérifier les standards téléphoniques
• Identifier les postes fixes réellement utilisés
• Recenser les lignes analogiques, SDA, fax et équipements spécifiques
• Vérifier les besoins des utilisateurs directement dans les bureaux lorsque nécessaire
• Identifier les contraintes métiers particuliers

Collecte des besoins

• Compléter le fichier de collecte
• Vérifier les informations utilisateurs
• Vérifier les numéros, SDA, groupes d’appels, files d’attente.
• Valider les horaires d’ouverture
• Définir les besoins en postes fixes ou casques.
• Construire ou mettre à jour les scénarios SVI

Accompagnement métier

• Conseiller les responsables d’agence
• Proposer des optimisations des usages
• Identifier les opportunités de simplification
• Accompagner les changements d’organisation liés à la nouvelle solution

Préparation technique

• Transmettre un dossier de collecte complet et exploitable
• Identifier les points bloquants avant migration
• Coordonner les actions avec les équipes Prérequis :
• Minimum 3 ans d’expérience sur des projets TOIP / Microsoft Teams Voice
• Expérience confirmée dans la migration de solutions de téléphonie analogique (PABX/RTC) vers Microsoft Teams Phone
• Permis B obligatoire
• Déplacements réguliers sur les sites du client
• Capacité à organiser son planning et gérer plusieurs sites en parallèle

Livrables attendus

• Fichier de collecte complété
• Schéma des besoin téléphoniques
• SVI validé
• Liste des utilisateurs
• Liste des lignes à conserver
• Liste des lignes à résilier
• Rapport d’audit du site
• Compte-rendu d’atelier
• Compte rendu de migration

Compétences recherchées

• Fonctionnelles
• Téléphonie d’entreprise
• Microsoft Teams Voice
• Standards téléphoniques
• SVI
• Portabilité des numéros
• Téléphonie IP
• Comportementales
• Excellent relationnel
• Animation d’ateliers
• Conduite du changement
• Communication avec de utilisateurs non techniques
• Pédagogie
• Rigueur documentaire
• Autonomie
• Sens du service