Enquêteur Mystère – Visites en Poste (H/F)

ENOV; Nice; Sur place; EUR 46 000 - 77 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Déplacements pris en charge

Formation prévue

Résumé du poste

ENOV recherche des Enquêteurs Clients Mystères pour évaluer la qualité du service dans les bureaux de Poste, dans le cadre d'une étude de satisfaction. Vous vous ferez passer pour un client régulier et suivrez un scénario préétabli lors de chaque visite. Profil recherché: sens aigu de l'observation, discrétion et neutralité.

Travail ponctuel au planning défini, déplacements pris en charge et formation préalable. Contrat CDD de 20 jours, 10 h/semaine.

Qualifications

• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.

Responsabilités

• Évaluer la qualité de l'accueil.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents.
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite.

Connaissances

Observation

Discrétion

Analyse

Suivi de scénario

Communication écrite

Description du poste

ENOV recherche des Enquêteurs Clients Mystères pour évaluer la qualité du service dans les bureaux de Poste, dans le cadre d'une étude de satisfaction. Vous vous ferez passer pour un client régulier et suivrez un scénario préétabli lors de chaque visite. Profil recherché: sens aigu de l'observation, discrétion et neutralité.

Travail ponctuel au planning défini, déplacements pris en charge et formation préalable. Contrat CDD de 20 jours, 10 h/semaine.