Client mystère (H/F)

ENOV; France; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Panier repas

Résumé du poste

ENOV recherche des Enquêteurs Clients Mystères pour évaluer la qualité des services dans les bureaux de Poste, en se fondant dans le rôle d'un client régulier.

Les missions consistent à évaluer l'accueil, les interactions avec les agents et à suivre un scénario préétabli pour chaque visite. Profil recherché: observation, discrétion et neutralité, avec disponibilité sur des missions ponctuelles et déplacements pris en charge.

Qualifications

• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.

Responsabilités

• Évaluer la qualité de l'accueil et des interactions.
• Suivre un scénario préétabli lors de chaque visite.
• Collecter et analyser les données observées.

Connaissances

Observation et analyse

Discrétion

Suivre un scénario

Communication orale et écrite

Description du poste

Bonjour,Nous lançons la 2ème vague du projet \"Visites mystères La Poste\" et nous pensons que vous pourriez être intéressé.e.Description du poste : Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les bureaux de Poste, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères (H/F).Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces bureaux en vous faisant passer pour un client régulier. Vos missions :- Évaluer la qualité de l'accueil.- Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.- Suivre un scénario préétabli pour chaque visite.Profil recherché : - Excellentes capacités d'observation et d'analyse. - Discrétion et neutralité indispensables. - Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.Conditions : - Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance. - Déplacements pris en charge. - Formation prévue avant le début des missions.Dates : du 21 septembre au 17 octobre (4 semaines de terrain)Rémunération : 12,31€ brut par bureau de Poste + 0,4€/km + 8.5€ de panier repas (à partir de 6 visites dans la journée)

Type de contrat CDD - 20 Jour(s)
Contrat d'usage Durée du travail Temps partiel - 10H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Collecter et analyser des données, des informations Cette compétence est indispensable
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête Cette compétence est indispensable
• Collecter les résultats d'une enquête
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Études de marché et sondages

Employeur

100 à 199 salariés

ENOV est un cabinet d'études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ».