Engineering Support Technique (H/F)

Otis SE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Otis SE, leader mondial des ascenseurs et escaliers mécaniques, recherche un ingénieur de support technique pour le pôle EPC. Vous assurez le support, la gestion des pièces, et le suivi de conformité produit (ETQ) tout en optimisant les processus et l’expérience client, en lien avec des équipes internationales et des fournisseurs.

Vous analyserez les demandes techniques, mettrez à jour les données SPL et participerez à des campagnes d’amélioration continue, dans un cadre collaboratif et

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 : IUT / IUP en électrotechnique, génie mécanique ou méthodes industrielles.
• 5 à 10 ans d’expérience en environnement technique (support technique, engineering, méthodes, projeteur, contremaître…).
• Maîtrise des problématiques liées à l’environnement Engineering et à l’obsolescence des pièces de rechange.
• Connaissance des packs de modernisation et analyse de données techniques.

Responsabilités

• Analyser les demandes techniques et formuler des réponses adaptées (clients, fournisseurs, équipes internes).
• Rechercher des informations techniques pour l’identification des pièces et le traitement des demandes.
• Piloter l’analyse des indicateurs de performance (délais de réponse, taux de conversion).
• Proposer des actions d’amélioration: standardisation, optimisation des fournisseurs, amélioration des données techniques.
• Rédiger des informations techniques et former les utilisateurs.
• Gestion de bases de données techniques et suivi des EOL (End of Life).
• Contribuer aux campagnes de relevé de données techniques et à la communication technique.

Connaissances

Esprit d’analyse

Rigueur

Sens du service client

Travail transversal

Autonomie et proposition

Formation

Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique / génie mécanique / méthodes industrielles

Description du poste

Date Posted: 2026-04-16 Country: France Location: 106 RUE DE LA PYRAMIDE, ROISSY E.P.C., 95700, France

1) Aperçu du poste

Au sein du pôle technique EPC, l’Engineering Support Technique contribue à la performance opérationnelle en assurant le support technique sur les pièces de rechange OTIS et la fiabilité des données associées. Véritable référent technique, vous êtes garant des publications Engineering, participez à la gestion des obsolescences et assurez le suivi de conformité produit (ETQ). Vous jouez également un rôle clé dans l’optimisation des processus et l’amélioration continue de l’expérience client, en lien avec les équipes Engineering internationales, les fournisseurs et les clients.

2) Au cours d’une journée type

Support technique & amélioration continue

• Analyser les demandes techniques et formaliser des réponses adaptées (clients, fournisseurs, équipes internes)
• Rechercher des informations techniques pour l’identification de pièces et le traitement des demandes
• Piloter l’analyse des indicateurs de performance (délais de réponse, taux de conversion, typologies de demandes)
• Proposer des actions d’amélioration : Standardisation des articles Optimisation du choix des fournisseurs Amélioration des données techniques Création d’informations techniques spécifiques Formation des utilisateurs (moteur de recherche, SPL…)
• Gestion fournisseurs & conformité

• Analyser les demandes de dérogations techniques fournisseurs et en assurer la traçabilité
• Assurer la responsabilité du scope ETQ et le suivi de conformité des produits surveillés par WHQ
• Participer à la gestion des non-conformités et au suivi des plans d’action
• Gestion de la base de données technique

• Analyser et mettre à jour les SPL
• Créer de nouveaux articles et assurer le suivi des EOL (End of Life)
• Mettre à jour les outils internes (LMPP2)
• Contribuer aux campagnes de relevé de données techniques

• Communication technique Rédiger et diffuser des communications technico-commerciales Produire des supports techniques à destination des clients et des équipes internes

3) Ce dont vous avez besoin pour réussir

Formation & expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5 : IUT / IUP en électrotechnique, génie mécanique ou méthodes industrielles
• 5 à 10 ans d’expérience en environnement technique (support technique, engineering, méthodes, projeteur, contremaître…)

Compétences techniques

• Bonne connaissance de l’environnement Engineering
• Maîtrise des problématiques liées aux pièces de rechange et à l’obsolescence
• Connaissance des packs de modernisation
• Expérience en gestion de bases de données techniques et en analyse de données

Compétences clés

• Esprit d’analyse et rigueur
• Sens du service et orientation client
• Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs multiples
• Autonomie et force de proposition dans l’amélioration continue

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio. You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company. When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge. We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs. Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do.

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