Employé service litiges et RL -Vendredi, Samedi et Dimanche – Français / chinois H / F

Galeries Lafayette; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de renommée internationale recherche un Employé pour son service litiges à Paris. Ce poste, qui requiert une maîtrise du chinois, de l'anglais et du français, vous impliquera dans la gestion des bases de données et le suivi des litiges clients. Vous bénéficierez d'une rémunération attractive et de multiples opportunités d'évolution au sein du groupe.

Prestations

Rémunération fixe sur 12 mois

Prime variable

Treizième mois

80% des frais de transport

Remise sur achats

Qualifications

• Parlant couramment le chinois, l'anglais et le français.
• Capable de développer des relations de confiance.
• Orienté vers l'action.

Responsabilités

• Gestion des bases de données clients et traitement des litiges.
• Collaboration avec les services internes pour la gestion des enquêtes.
• Tâches administratives courantes liées au service.

Connaissances

Relation client

Adaptabilité

Description du poste

Employé service litiges et RL - Vendredi, Samedi et Dimanche – Français/Chinois H/F, Paris

Votre rôle

Votre mission principale sera de contribuer à la gestion efficace des stocks des outils de promotion de la Direction du Développement de la Clientèle Internationale et d'assister le Coordinateur des Outils de Promotion. Rattaché(e) au Responsable du département, vos responsabilités incluront :

1. Assurer le traitement des bases de données clients (rooming list) :

• Gestion des mails envoyés par les partenaires en chinois, français, anglais
• Gestion de l'interface Portail Tour Opérateur / Tour Leader (agences de voyage, guides)
• Application des procédures et modes opératoires (règles métiers, délais de traitement)
• Évaluation de la priorité de traitement

Traiter les litiges : doublons, refus, régularisations, réclamations

Communiquer oralement et par écrit avec les autres services pour assurer un suivi efficace

Gérer les litiges partenaires et suivre les dossiers en cours

Réceptionner et formaliser les demandes de réclamations via les CC/CM

Collaborer avec le service relation clientèle pour faire avancer les enquêtes

Vérifier les anomalies envoyées par nos partenaires (preuves d'achats, factures, photos, vidéos)

Enquêter auprès des services internes (sécurité, vente, emballage) avec l'aide de la RC

Proposer des solutions et communiquer les retours aux partenaires

Assister les partenaires pour effectuer virements, remboursements ou échanges

Attacher les factures commerciales pour les commandes VAD ou SML manuelle, rechercher et suivre ces factures

Contacter la RC pour les factures manquantes ou avec écarts

Effectuer les tâches administratives courantes (téléphone, accueil, mails, archivage, mise à jour des tableaux de suivi)

Votre profil

Nous souhaitons rencontrer des candidats qui :

• Sont de véritables ambassadeurs de notre enseigne, capables de développer des relations de confiance et de fournir des solutions personnalisées
• Sont adaptables, orientés vers l'action
• Parlent couramment le chinois, l'anglais et le français
• Ont un bon relationnel

Nous proposons un contrat en CDI de 26h par semaine (vendredi, samedi, dimanche). Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette, telles que conseiller de vente, responsable logistique, manager de vente, etc. Si vous souhaitez relever ce défi, vous serez contacté par nos recruteurs, puis rencontrerez votre responsable et potentiellement votre N.

Nos avantages

• Rémunération fixe sur 12 mois, transparente et cohérente avec votre expérience
• Prime variable pouvant aller jusqu'à brut par mois
• Treizième mois, primes de fermeture, vacances, participation et intéressement
• Prise en charge de 80% des frais de transport
• Possibilité de travailler jusqu'à 12 dimanches par an sur volontariat
• Remise sur achats, accompagnement à l'intégration, parcours de carrière diversifié

Nos engagements

Fiers de la diversité de nos talents, avec 98 nationalités représentées, nous sommes engagés dans des actions inclusives et de sensibilisation. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un environnement bienveillant, en lutte contre le sexisme et en faveur de l'égalité femmes/hommes, notamment via la signature de la charte StOpE.