Employe Service Clients H / F

STEF; Domagné; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Employé Service Clients à Domagné. Vous serez responsable du respect des engagements envers les clients et du traitement des réclamations. Le candidat idéal est motivé, orienté service et diplômé d'un Bac ou Bac +2 en transport ou logistique. Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• Récemment diplômé(e) ou première expérience en service clients.
• Pratique d'une langue étrangère souhaitée.

Responsabilités

• Garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
• Traiter les réclamations clients et remonter les dysfonctionnements.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions et litiges.

Connaissances

Orientation client

Capacité d'adaptation

Organisation

Flexibilité

Formation

Bac ou Bac +2 en Transport / Logistique

Description du poste

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H / F en CDI au sein de l'agence STEF International Rennes. Le poste est dès que possible. Le poste est basé à Domagné. Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous :

• êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
• informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
• assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et suivez la gestion des litiges

Votre profil ? Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou Bac +2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). La pratique d'une langue étrangère est vivement souhaitée.