Employé Polyvalent Réception (H/F)

Accueil Partenaires; Aubervilliers; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports 50%

Intéressement

Tickets restaurants

Mutuelle

Prime trimestrielle

Résumé du poste

Accueil Partenaires recherche un Employé Polyvalent Réception pour sa résidence Break&Home Aubervilliers, 88 studios, CDI. Vous accueillerez les clients, gèrerez les réservations et contribuerez à la satisfaction client en veillant au bon déroulement des séjours.

Vous assurerez la facturation, le contrôle caisse et la sécurité des fonds, tout en respectant les procédures internes et les règles d’hygiène et de sécurité.

Qualifications

• Profil BAC ou BTS hôtellerie-restauration ou équivalent.
• Anglais opérationnel en plus du français.
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils de réservation.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et la relation client au quotidien, en garantissant une ambiance conviviale.
• Gérer les réservations, arrivées et départs, et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Relation client

Accueil client

Gestion administrative

Formation

BAC ou BTS hôtellerie-restauration

Outils

Windows

Mister Booking

Description du poste

# Employé Polyvalent Réception (H/F)* Aubervilliers, 93300* CDI* 03/07/2025* 2058€## DescriptionDepuis plus de 15 ans, Accueil Partenaires conçoit et gère des solutions hôtelières sur-mesure pour accompagner la mobilité des salariés, tant dans le cadre de partenariats public-privé que pour de grandes entreprises. L’entreprise a également développé ses propres marques d'appart’hôtels, Montempô et Break & Home, pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.Break & Home est une chaîne d’appart hôtels \\*\\*\\* en France, spécialement conçus pour accueillir les salariés en déplacement professionnel ainsi que les touristes en vacances, que ce soit pour de courts ou longs séjours. Notre offre comprend un studio meublé et tout équipé, accompagné de services hôteliers : accueil 24h/7j, terrasse, kitchenette, petit-déjeuner, bar, local vélo, bagagerie, laverie libre-service et bien plus encore.**Quelques chiffres clés :*** Accueil Partenaires : présence nationale avec 19 sites en France, comprenant plus de 2 000 studios dans les résidences Montempô et Break & Home, ainsi que plus de 700 chambres sur le site de l'INSEP et du CNSD.* Break & Home : plus de 400 studios répartis sur 3 appart’hôtels en France à Ivry, Aubervilliers et Clermont-Ferrand* Une résidence Montempô ouverte en 2024, et 4 nouveaux projets prévus pour 2026 et 2027 pour les deux marques.* Un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros pour l’ensemble de ses activités, et une équipe de 120 collaborateurs.* Accueil Partenaires est soutenu par le Groupe Accor, présent à hauteur de 19 % dans le capital, ainsi que par ses partenaires Action Logement et la Banque des Territoires.**Engagement pour la diversité et l'inclusion :**Accueil Partenaires et Break & Home valorisent les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à partager vos besoins spécifiques pour que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.Avantages- 50% Transports - Intéressement - Tickets restaurants - Mutuelle - prime trimestrielle## Missions**Nous recherchons pour notre Résidence Break&Home Aubervilliers****Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception****Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur****Contrat CDI****La résidence Break&Home Aubervilliers accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques.****La résidence propose 88 studios tout équipés.**Vos missions seront les suivantes :L’employé(e) polyvalent de la réception participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation du centre de profit.***Relation client**** Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)* Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale* Participe à la fidélisation de la clientèle existante* Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d’hôtel***Gestion**** Est en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes* Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds* Peut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière* Peut être amené à assurer le contrôle des chambres***Hygiène et sécurité**** Participe à la maintenance technique de l’hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et/ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.* Participe à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC...).* Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventes* Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel* Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l’alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants* Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.## Profil* De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil.* Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)* Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement très dynamique et convivial.