Employé(e) polyvalent(e) - Réception & Étages

Hôtel de La Vallée; Dinard; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Ruello, hôtel situé en Bretagne, recherche un profil polyvalent intervenant autant sur les étages que sur la réception pour assurer une expérience client irréprochable.

Vous serez en charge du ménage des chambres et espaces, des check-in/out, des réservations et du service client, en veillant à l’hygiène et à la présentation.

Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est souhaitée; autonomie, organisation et réactivité sont clés.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie appréciée.
• Maîtrise du français et anglais.
• Sens de l’accueil, organisation et réactivité.
• Ponctualité et esprit d’équipe.
• Aisance avec les outils informatiques et réservations.

Responsabilités

• Assurer le ménage des chambres et des espaces publics.
• Réaliser les check-in et check-out et gérer les réservations.
• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Contribuer au rangement, réassort et propreté des espaces.
• Signaler les dysfonctionnements et aider à la maintenance.
• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité.
• Encaisser les séjours et effectuer la facturation.

Connaissances

Accueil client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Polyvalence

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Poste clé au sein de notre établissement,vous êtes un véritable relais entre les différents services et contribuez directement à la qualité de l’expérience de nos clients. Polyvalent(e), vous intervenez aussi bien sur l’entretien des chambres et des espaces de l’établissement que sur les missions de réception et d’accueil.

Vos missions principales

Côté étages et entretien :

• Assurer le nettoyage complet des chambres, salles de bain et sanitaires : rangement, désinfection, nettoyage « à blanc », etc.

• Réapprovisionner les produits d’accueil et veiller au bon état des chambres

• Assurer la livraison, la gestion et l’entretien du linge de l’établissement

• Entretenir les parties communes et veiller à leur propreté et leur présentation

• Signaler tout dysfonctionnement, dommage constaté ou besoin en maintenance

• Respecter les consignes et les normes d’hygiène et de sécurité

Côté réception et accueil :

• Accueillir les clients avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme

• Assurer les opérations de check-in et check-out

• Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes des clients

• Fournir les informations nécessaires sur l’établissement et les services proposés

• Assurer la facturation et l’encaissement des séjours

• Veiller à la bonne tenue et à l’accueil de l’espace réception

• Coordonner les informations et les besoins des clients avec les différents services de l’établissement

• Excellent sens de l’accueil et du service client

• Sens de l’organisation et souci du détail

• Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités

• Polyvalence, réactivité et rapidité d’exécution

• Ponctualité, fiabilité et esprit d’équipe

• Aisance relationnelle et présentation soignée

• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout

• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de réservation

• Une expérience significative en hôtellerie est un plus

Nous recherchons avant tout une personne polyvalente, dynamique et impliquée, qui apprécie autant le contact avec la clientèle que le travail de terrain et qui sait s’adapter aux besoins de l’établissement.

Intégrez Maison Ruello et contribuez à créer des lieux vivants et généreux, où chaque talent participe à une hospitalité sincère et authentique.