EMOSENS_ Annonce Technicien(ne) Support Client SAV (H/F)

EMOSENS; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME de marketing sensoriel basée à Villeurbanne recherche un(e) Technicien(ne) Support Client. Vous serez chargé(e) d'assister les clients dans l'utilisation des diffuseurs de parfum, de traiter leurs demandes techniques et de gérer les réparations. Un diplôme Bac+2 en maintenance ou expérience en SAV est souhaité. CDI 39h, avec salaire à négocier.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 en maintenance industrielle ou domaine technique.
• Expérience en support technique ou SAV est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique client par téléphone ou visio.
• Conseiller les clients pour la mise en place des diffuseurs.
• Organiser les retours produits et renseigner le CRM.
• Réparer les diffuseurs en atelier.

Connaissances

Assistance technique

Communication

Analyse des besoins

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT)

Description du poste

Offre n° 197VQDB EMOSENS_ Annonce Technicien(ne) Support Client SAV (H/F)

EMOSENS est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, restaurants, boutiques et sièges sociaux. Fondée il y a 15 ans, EMOSENS s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des diffuseurs connectés, nous assurons la diffusion de ces fragrances exclusives. Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels à la recherche d'une expérience sensorielle distinctive pour leurs espaces. Dans le cadre de son développement, EMOSENS recherche son/sa futur(e) technicien(ne).

Responsabilités

• Réaliser et assurer l'assistance et le support technique client (téléphone ou visio).
• Assister nos clients dans la mise en place de leurs diffuseurs de parfum.
• Les conseiller en cas de problématiques de fonctionnement.
• Organiser les retours produits et deviser si nécessaire.
• Réparation des diffuseurs en atelier.
• Renseigner le logiciel CRM après chaque appel SAV.

Savoir-faire

• Accompagner et conseiller des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement.
• Traiter une demande client et recueillir/ analyser les besoins client.
• Apporter une assistance technique et réaliser un diagnostic technique et devis.
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents et utiliser les outils bureautiques.
• Collecter et analyser des informations; structurer et synthétiser des données; maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Savoir-être

• Autonome, à l'écoute, empathique.
• S'adapte aux différentes typologies de client (du pas du tout technique à l'expert technique).
• Organise son travail selon les priorités et les objectifs; faire preuve de réactivité et d'adaptation au changement.
• Bonnes compétences de communication orales, écrites et numériques; appétence technique.

Profil recherché

Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, électronique, ...). Une expérience en support technique / SAV serait un vrai plus.

Conditions

CDI 39h, sur site de Villeurbanne.

• Salaire : Autre; A négocier selon profil.
• Déplacements : Jamais

Employeur

Emosens est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, restaurants, boutiques et sièges sociaux. Fondée il y a 15 ans, Emosens s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des diffuseurs connectés, nous assurons la diffusion de ces fragrances exclusives. M. Stéphane MATRAY

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

D'autres offres peuvent vous intéresser :