EMEA AI Customer Success Manager

Anthropic Limited; Paris; Hybrid; EUR 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

Anthropic recrute un Customer Success Manager pour la région EMEA. Vous serez l’interlocuteur stratégique et conseiller de confiance pour des clients complexes, aidant à exploiter pleinement Claude (API, Claude for Enterprise, Claude Code) et à orchestrer l’adoption et la valeur business.

Vous développerez des partenariats, comprendrez les objectifs commerciaux et les besoins techniques, et travaillerez avec les équipes internes pour optimiser l’utilisation et proposer les meilleures pratiques,

Qualifications

• Plus de 6 ans d'expérience en fonctions en contact avec la clientèle (CSM, Consulting, etc).
• Expérience réussite dans des modèles basés sur la consommation et/ou location de places.
• Maîtrise des concepts IA/ML et intégrations API.
• Expérience présentations de produits techniques.
• Mentalité stratégique pour croissance et expansion.
• Collaboration inter-équipes et gestion de projet.
• Passion pour l'IA et développement responsable.
• Capacité à opérer sur une région en croissance et fuseaux horaires.
• Esprit d'équipe et proactivité.

Responsibilities

• Établir des relations stratégiques avec les décideurs EMEA pour optimiser et développer les comptes.
• Devenir expert des produits Anthropic et guider les clients.
• Piloter l’utilisation et planifier la consommation et l’adoption.
• Surveiller l’utilisation et proposer des optimisations (API et Claude).
• Partager la feuille de route produit et sensibiliser les clients.
• Mesurer la valeur client et ROI pour soutenir l’investissement.
• Identifier de nouveaux cas d’utilisation et secteurs non exploités.
• Concevoir et exécuter des stratégies de gestion du changement et formation.
• Gérer l’expérience client et les bilans trimestriels.
• Contribuer à la notoriété de la marque dans la région EMEA.

Skills

Relation client

Connaissance produit

Gestion de compte

Communication client

Gestion du changement

Anglais courant

Education

Bachelor / équivalent

Job description

Anthropic recrute un Customer Success Manager pour la région EMEA. Vous serez l’interlocuteur stratégique et conseiller de confiance pour des clients complexes, aidant à exploiter pleinement Claude (API, Claude for Enterprise, Claude Code) et à orchestrer l’adoption et la valeur business.

Vous développerez des partenariats, comprendrez les objectifs commerciaux et les besoins techniques, et travaillerez avec les équipes internes pour optimiser l’utilisation et proposer les meilleures pratiques,