Elite Business Travel Concierge

Swile; Montpellier; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Swile recherche un Customer Care Travel Specialist pour rejoindre la Direction Customer Experience à Montpellier. Vous accompagnerez nos clients sur les demandes liées au voyage d’affaires et assurerez une prise en charge premium avec rigueur et personnalisation, tout en maintenant une traçabilité irréprochable.

Le poste nécessite une connaissance du secteur du tourisme et du voyage d’affaires, une maîtrise d’Amadeus et une forte capacité à prioriser et à travailler en équipe.

Qualifications

• Expérience dans un service client premium (tourisme/voyage d’affaires).
• Maîtrise d’Amadeus et gestion de situations complexes.
• Capacité de priorisation et d’anticipation.
• Travail en équipe et collaboration transversale.

Responsibilities

• Accompagner nos clients dans les demandes liées au voyage, parfois complexes, urgentes ou sensibles.
• Garantir une prise en charge premium avec réactivité et fiabilité.
• Traiter les sujets administratifs et back-office liés à l’activité.
• Documenter chaque situation avec rigueur et traçabilité.
• Identifier les points de friction et proposer des améliorations concrètes.
• Collaborer avec les équipes transverses (CX Performance) pour faire avancer les sujets.

Skills

Service client premium

Priorisation & anticipation

Esprit d’équipe

Gestion des urgences

Tools

Amadeus

Job description

Swile recherche un Customer Care Travel Specialist pour rejoindre la Direction Customer Experience à Montpellier. Vous accompagnerez nos clients sur les demandes liées au voyage d’affaires et assurerez une prise en charge premium avec rigueur et personnalisation, tout en maintenant une traçabilité irréprochable.

Le poste nécessite une connaissance du secteur du tourisme et du voyage d’affaires, une maîtrise d’Amadeus et une forte capacité à prioriser et à travailler en équipe.