Electronicien H/F

Manpower, Inc.; Poligny; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. recherche un Référent Technique SAV pour accompagner clients et réseaux de distribution. Vous intervenez sur diagnostics, formations et documentation technique, et assurez le reporting des interventions.

Le poste nécessite une formation électrotechnique Bac+3 minimum et une expérience SAV, avec déplacements ponctuels à l’étranger et anglais indispensable. CDI cadre, localisation possible en/My locale.

Qualifications

• Formation supérieure en électrotechnique (Bac+3 minimum).
• Expérience significative en SAV, support technique ou expertise produit.
• Maîtrise des diagnostics de pannes et recherche de solutions durables.
• Pédagogue et capable de former les revendeurs et utilisateurs.
• Bonnes capacités d’échange avec clients et partenaires techniques (Anglais indispensable).

Responsibilities

• Accompagner clients et revendeurs dans le diagnostic et la résolution des pannes.
• Analyser les problématiques techniques et orienter les actions correctives.
• Assurer la formation technique des revendeurs.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Gérer réclamations et litiges techniques clients.
• Participer au suivi des tests terrain des nouveaux produits.
• Réaliser des expertises techniques sur site ou en usine.
• Assurer le reporting des interventions et le suivi des indicateurs SAV.
• Collaborer avec Production, R&D, Logistique et SAV.

Skills

Diagnostics de pannes

Support technique

Formation technique

Rédaction technique

Anglais professionnel

Interface Production/R&D/Logistique

Education

Bac+3 électrotechnique

Tools

Outils de documentation

Job description

Je recherche, pour un acteur industriel reconnu pour la qualité de ses équipements et son expertise technique, un(e) Référent(e) Technique SAV. Véritable expert(e) technique, vous assurez le support après-vente auprès des clients et du réseau de distribution. Vous contribuez également à la montée en compétences des utilisateurs et participez à l'amélioration continue des produits.

Vos principales responsabilités

• Accompagner les clients et revendeurs dans le diagnostic et la résolution des pannes
• Analyser les problématiques techniques et orienter les actions correctives appropriées
• Assurer la formation technique des revendeurs
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique via les outils dédiés
• Gérer les réclamations et litiges techniques clients
• Participer au suivi des tests terrain des nouveaux produits
• Réaliser des expertises techniques sur site ou en usine
• Assurer le reporting des interventions et le suivi des indicateurs SAV.
• Collaborer étroitement avec les services Production, R&D, Logistique et SAV

Issu(e) d'une formation supérieure en électrotechnique de niveau Bac +3 minimum, vous disposez d'une expérience significative sur des fonctions de SAV, de support technique ou d'expertise produits.

Vous maîtrisez les diagnostics de pannes et recherchez systématiquement des solutions efficaces et durables. Votre solide culture technique vous permet d'analyser des problématiques complexes, d'accompagner les clients dans leur résolution et d'intervenir en interface avec les équipes de production, de recherche et développement ou de logistique.

Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et les partenaires techniques et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs. Pédagogue, vous appréciez transmettre vos connaissances à travers des actions de formation et d'accompagnement.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir à l'étranger, anglais indispensable.

Poste Cadre en CDI

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap