DNPJ/SDSO/BUREAU DE L'INFORMATIQUE/Technicien support de proximité

Ministère de l'Intérieur; Nanterre; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires variables et ART T

Restauration sur place

Transports à proximité

Parc informatique à jour

Résumé du poste

Le Ministère de l’Intérieur recrute pour le Bureau informatique de la DNPJ. Vous assurerez l’installation initiale des postes de travail, le maintien du parc et la sécurité des ressources, tout en accompagnant les utilisateurs et en gérant les incidents via SETNA.

Horaires 40h30 par semaine avec ART T et astreintes possibles, travail sur site à Nanterre. Profil recherché orienté réseau et sécurité, avec capacité à documenter et transmettre les connaissances techniques.

Qualifications

• Maîtrise de l’installation et maintenance d’infrastructures IT (poste de travail, réseaux, serveurs)
• Gestion des incidents et escalade vers l’expertise
• Accompagnement et formation des utilisateurs sur les outils numériques et les bonnes pratiques de sécurité
• Rédaction et mise à jour de procédures et de documentation technique

Responsabilités

• Réaliser l’installation initiale des postes de travail et des équipements d’infrastructure
• Enregistrer et résoudre les incidents signalés, escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des traitements et informer les utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et services numériques
• Analyser et qualifier les incidents pour proposer des solutions
• Mettre à jour et monter en version les équipements et logiciels
• Documenter les procédures d’installation et maintenir la documentation
• Gérer le parc informatique et veiller à la conformité
• Utiliser SETNA pour le suivi des tickets et la gestion des incidents
• Surveiller disponibilité et sécurité des ressources
• Conseiller les utilisateurs sur les pratiques de sécurité et sauvegardes
• Recenser les demandes d’amélioration et les évolutions
• Transmettre les connaissances via une documentation à jour

Connaissances

Réseau & matériel

Support technique

Gestion des incidents

Documentation technique

Sécurité informatique

Montée de version

Outils

SETNA

Description du poste

Vos missions en quelques mots

GROUPE RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

• Réaliser l'installation initiale des postes de travail, des réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité des agents des services centraux de la direction nationale de la police judiciaire
• Enregistrer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou les escalader vers l'expertise de niveau supérieur
• Assurer le suivi du traitement des incidents et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques
• Analyser et qualifier les incidents signalés afin d'apporter des solutions adaptées
• Assurer la mise à jour et la montée en version des équipements matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications, sur site ou en télémaintenance
• Documenter les procédures d'installation et veiller à la mise à jour de la documentation technique
• Gérer le parc informatique et s'assurer de la conformité des équipements avec les référentiels établis
• Utiliser l'outil SETNA pour le suivi des tickets et la gestion des incidents
• Surveiller la disponibilité et la sécurité des ressources physiques et logiques afin d'anticiper tout dysfonctionnement
• Assister et conseiller les utilisateurs sur la prise en main des outils numériques et les bonnes pratiques de sécurité, sauvegardes, gestion des mots de passe, protection antivirale
• Recenser et analyser les demandes d'amélioration et d'évolution formulées par les utilisateurs
• Créer, compléter et maintenir à jour la documentation et les procédures d'installation afin d'assurer une transmission efficace des connaissances.

Votre environnement professionnel:

La direction nationale de la police judiciaire assure le pilotage des missions de police judiciaire sur l'ensemble du territoire et contribue à la prévention et à la répression de toute forme de criminalité et de délinquance. Elle participe à la lutte antiterroriste et anime la filière judiciaire dans son ensemble. Elle s'appuie sur des services centraux et territoriaux chargés du traitement de la criminalité dans ses formes les plus complexes et les plus graves.

Activités du service :

Le bureau informatique est une structure transversale ayant pour vocation la mise en place et la maintenance du parc informatique, de la téléphonie, des visioconférences et des imprimantes des services centraux composant la DNPJ.

Profil recherché

Composition et effectifs du service :

Le bureau informatique est composé de 3 sections : la section magasin, la section du support de proximité et la section téléphonie et outils périphériques. L’effectif théorique est de 24 agents

Liaisons hiérarchiques : Chef de la section support de proximité Chef et adjoints au chef du bureau informatique Chef de la division logistique et son adjointe Sous-directeur de la SDSO et son adjointe Liaisons fonctionnelles : DINUM, DTNUM services centraux de la DNPJ, dont le DATAI

Spécificités du poste / Contraintes / Sujets : Durée hebdomadaire de travail 40h30 générant 29 jours d’ARTT - horaires variables - Astreintes de services possibles. Restauration dans les locaux Transports : RER A Nanterre Préfecture (2 min) - RER E Gare de La Folie (5 min) Parking pour les trottinettes et vélos Forfait mobilité durable Conditions particulières d’exercice Nécessité de discrétion et de confidentialité. Habilitation très secret.

Date limite

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026