Directeur(trice) de projets SI - INCIDENT MANAGER H/F

CNAM; Bordeaux; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Formation continue

Projets innovants Assurance Maladie

Job summary

CNAM, au sein de l’Assurance Maladie, recherche un responsable du pilotage des incidents majeurs d’exploitation et fonctionnels pour garantir la résilience des services SI au sein de la DDSI. Poste basé sur des sites multiples avec travail hybride.

Vous coordonnerez les cellules de crise, animerez les équipes techniques et métiers, et déployerez des approches IA et prédictives pour anticiper les risques et améliorer la maintenance proactive.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans dans la gestion d’incidents majeurs et l’exploitation de SI complexes.
• Pilotage de cellules de crise et coordination d’équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de supervision et des analyses de causes racines (RCA).

Responsibilities

• Assurer le suivi quotidien des incidents critiques et coordonner les actions de résolution.
• Animer la gestion de crise et activer les cellules dédiées.
• Produire des tableaux de bord de performance et garantir la disponibilité des services.
• Déployer IA et analyse prédictive pour anticiper les incidents et optimiser la maintenance.

Skills

Leadership

Gestion de crise

Pilotage d’incidents

Analyse RCA

Communication efficace

ITIL

Architecture SI

Sécurité SI

RGPD

Gestion de projets SI

Education

Diplôme d’ingénieur ou Master en informatique

Certification gestion de crise ITIL/ISO 22301

Tools

Outils de supervision

Job description

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est intégrer un collectif de 85 000 salariés au service de la protection de la santé de 65 millions de personnes . À sa tête, la CNAM, avec ses 2300 salariés, impulse la stratégie au niveau national et coordonne l'action de tous les organismes.

Au sein de la DDSI de l’Assurance Maladie, vous serez en charge du pilotage des incidents majeurs d’exploitation et fonctionnels, ainsi que de l’animation des processus de gestion de crise. Votre rôle sera clé pour garantir la résilience, la disponibilité et la performance des services SI, tout en intégrant des approches innovantes (IA, prédictivité) pour anticiper et réduire les risques.

Dans un environnement complexe et en constante évolution, vous collaborerez avec des équipes techniques et fonctionnelles, tout en assurant une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes

Missions

• Assurer le suivi quotidien des incidents avec impact critique : coordination des actions de résolution, communication interne et externe, analyse des causes racines (RCA) post-résolution.
• Accompagner la gestion des problèmes sur le périmètre d’exploitation et proposer des plans d’amélioration continue.
• Proposer des plans d’action correctifs et préventifs pour réduire les risques récurrents.
• Être le garant du processus de gestion de crise : activation des cellules de crise, coordination des acteurs techniques et métiers, escalade décisionnelle.
• Animer le cercle technique de gestion de crise et la communauté associée (retours d’expérience, amélioration des procédures).
• Assurer le suivi des engagements internes (objectifs oso, contrats de service) et externes (partenaires techniques, prestataires).
• Produire des tableaux de bord pour le pilotage de la performance et la transparence auprès de la direction.
• Déployer des solutions d’IA et d’analyse prédictive pour anticiper les incidents et optimiser la maintenance proactive.
• Participer à la transformation du SI en intégrant des outils et méthodes innovants (automatisation, monitoring avancé, etc.).

Profil

Profil Recherché

Formation

Diplôme d’ingénieur, master en informatique, ou formation équivalente avec spécialisation en gestion de projets SI, exploitation ou cybersécurité.

Une certification en gestion de crise (ex : ITIL, ISO 22301) ou en management de services IT serait un plus.

Expérience

• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion d’incidents majeurs et l’exploitation de systèmes d’information complexes, idéalement dans un environnement critique (santé, assurance, banque).
• Expérience avérée en pilotage de cellules de crise et en coordination d’équipes techniques pluridisciplinaires.
• Connaissance des outils de supervision et des méthodes d’analyse de causes racines.

Compétences Techniques

• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements).
• Connaissance des architectures SI complexes (cloud, on-premise, micro-services) et des enjeux de résilience/continuité d’activité (PRA, PCA).
• Notions de sécurité des systèmes d’information (normes ISO 27001, RGPD).

Compétences Comportementales

• Leadership et capacité à fédérer des équipes en situation de stress.
• Esprit d’analyse et de synthèse pour prioriser les actions en contexte urgent.
• Excellente communication (écrite/orale) pour interagir avec la direction, les métiers et les partenaires.
• Rigueur et réactivité pour garantir la disponibilité des services critiques.

Conditions Et Avantages

• Poste basé à : Tous les sites de la DOSC
• Type de contrat : CDI (ou autre selon besoin).
• Avantages : Télétravail partiel, formation continue, participation aux projets innovants de l’Assurance Maladie, etc.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un acteur majeur de la protection sociale, engagé dans la transformation numérique au service des citoyens. Vous contribuez à des projets à fort impact, dans un environnement dynamique où innovation et résilience sont au cœur des enjeux.

Modalités de candidature

Merci d’adresser votre CV + lettre de motivation à [email/plateforme] en précisant la référence : [Référence du poste]. Processus de recrutement : Entretien RH + entretien technique avec la direction SI.

Note

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap. Des aménagements pour les entretiens peuvent être prévus sur demande.

Cette proposition met en avant les enjeux critiques du poste (résilience, gestion de crise, IA) tout en restant alignée sur les standards d’une offre d’emploi structurée. Vous pouvez bien sûr l’adapter selon les spécificités de votre direction ou les outils internes utilisés.

Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants : Lyon/Grenoble/Angers/Quimper/Nantes

Niveau

VII