Directeur.trice de Clientèle, pôle Services, F/H

Ifop Group; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail adapté

Formation et développement

Mobilité entre filiales

Outils IA et sessions dédiées

Siège Paris 18 et culture RSE

Job summary

Groupe Ifop recherche un Directeur(trice) de Clientèle pour piloter le Pôle Services. Vous encadrerez une équipe et coordonnerez des études pour éclairer les décisions clients dans les secteurs énergie, industrie, immobilier, téléphonie et tech.

Vous assurez le développement commercial et la qualité des prestations, avec un rôle clé de partenaire auprès des clients et des équipes, dans un cadre en CDI et possible télétravail.

Qualifications

• Diplômé.e d’un Master en sciences sociales, marketing, sciences politiques ou communication.
• Minimum 10 ans d’expérience dans le domaine des études, idéalement en institut.
• Appétence pour le secteur des services.
• Curiosité intellectuelle, rigueur et sens de la relation client.
• Excellente maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint, IA.

Responsibilities

• Participer au développement du portefeuille client.
• Concevoir, réaliser, coordonner et présenter des études pour soutenir la décision stratégique des clients.
• Assurer l’encadrement de chargés d’études, chefs de groupe et directeurs d’études et garantir la qualité des prestations.
• Mener des projets d’envergure dans les univers des services, en se positionnant comme partenaire des clients.
• Participer activement au développement de l’activité du Pôle grâce à l’expertise des équipes et à la force de la marque.

Skills

Relation client

Management

Études de marché

Maîtrise Office

Education

Master en sciences sociales / marketing / sciences politiques / communication

Tools

Word / Excel / PowerPoint

IA

Job description

Et si derrière chaque mission se cachait une opportunité de faire bouger les lignes ?

Rejoindre le Groupe lfop, c’est intégrer un collectif à taille humaine où cinq marques et des expertises variées — sociétales, marketing, culturelles, internationales — font la différence. Vous y explorerez des projets concrets et impacterez directement les stratégies des marques et la société.

Chez nous, la donnée ne se résume pas aux chiffres. Elle éclaire les décisions, alimente les stratégies, et guide l’évolution de nos expertises.

Nous recrutons un.e Directeur.trice de Clientèle – Pôle Services en CDI

Nous accompagnons les acteurs de l’énergie, de l’industrie, de l’immobilier, de la téléphonie, et de la tech, sur des problématiques marketing & communication, B2C & B2B, à travers des études en France & à l’international, des études ad-hoc & barométriques / tests d’offres-services / tests de communication & d’efficacité publicitaire / tests de noms-logos / notoriété, image et territoire de marque / expérience client-satisfaction…

Vous avez envie de nous rejoindre pour contribuer au développement de notre pôle ?

Quels que soient vos secteurs d’activité ou vos méthodologies préférées, nous avons de la place pour vous dans cette équipe très sympathique, solidaire et adaptable selon les profils.

Votre mission

Rattaché.e au Directeur de pôle, vos principales missions seront à la fois commerciales, opérationnelles et managériales au sein d’une équipe mixte d’une dizaine de personnes:

Participer au développement du portefeuille client.

Concevoir, réaliser, coordonner et présenter des études dans l’optique d’apporter à nos clients un véritable soutien à la décision stratégique.

Assurer l’encadrement de chargés d’études, chefs de groupe et directeurs d’études et être garant de la qualité des prestations.

Mener à bien des projets d’envergure dans les différents univers des services en vous positionnant comme un véritable partenaire de nos clients.

Participer activement au développement de l’activité du Pôle en vous appuyant sur l’expertise de nos équipes ainsi que sur la force de notre marque.

Ce que vous apportez

Diplômé.e d’un Master en sciences sociales, marketing, sciences politiques ou communication

Minimum 10 ans d’expérience dans le domaine des études, idéalement en institut

Appétence pour le secteur des services

Curiosité intellectuelle, rigueur et sens de la relation client

Excellente maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint, I.A

Un recrutement est une rencontre mutuelle. Pour nous, c’est un moment pour vous découvrir, écouter votre parcours et vos aspirations. Pour vous, c’est un temps pour comprendre notre vision, nos modes de travail, et ce que nous pourrions construire ensemble.

Notre processus est simple et efficace:

Un premier échange téléphonique avec l’équipe RH

Une ou deux rencontre(s) approfondie(s) et en présentiel avec les managers et l’équipe RH suivie d’une mise en situation si le poste le nécessite

Pourquoi nous rejoindre ?

Dans un environnement de travail stimulant et enrichissant, vous bénéficierez :

• d’un équilibre de vie respecté, grâce notamment à des dispositifs de télétravail adaptés (jours hebdomadaires, semaine à la carte annuelle),
• d’un parcours de formation et de développement adaptés à vos responsabilités et à votre évolution professionnelle,
• d’opportunités d’évolution au sein de votre département et également de mobilité entre filiales pour élargir vos horizons,
• d’outils de travail performants intégrant l’IA et de sessions dédiées pour renforcer vos compétences digitales,
• d’un environnement de travail stimulant au siège Paris 18, où la collaboration entre métiers se conjugue avec une culture RSE partagée comprenant notamment un accord Mobilité Douce et divers partenariats avec des associations et entreprises locales

Enfin, le Groupe Ifop est engagé en faveur de l’égalité des chances. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être discutés à chaque étape du recrutement et du poste.