Directeur-trice d'Agence de centre de profit

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Évolution possible vers Direction Rég 

Environnement structuré

Résumé du poste

Pépite. recherche un Directeur(trice) d’Agence Transport pour piloter une agence mesagerie et affrètement, nationales et internationales, et assurer performance et service client.

Rattaché à la Direction Régionale, vous managez les équipes, contrôlez les coûts, les flux et les indicateurs, tout en garantissant sécurité, qualité et conformité.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum, idéal en transport, logistique ou gestion d’activités transport.
• Expérience significative en management d’équipes dans le secteur transport.
• Bonne connaissance des règles et procédures liées au transport routier.

Responsabilités

• Piloter l’activité opérationnelle et veiller à l’adéquation moyens/activité.
• Gérer budgets, coûts, facturation et indicateurs de performance.
• Développer et entretenir la relation client et les offres commerciales.
• Manager et fédérer les équipes, fixer objectifs et coacher les managers.
• Garantir sécurité, qualité, hygiène et conformité réglementaire.
• Conduire l’amélioration continue et l’optimisation des ressources.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation résultats

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Créé en 2021 et rassemblant une équipe d'anciens cadres des armées reconvertis avec succès, [Pépite.] est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils d'anciens militaires.Nous travaillons au profit d'entreprises évoluant dans des secteurs variés (ex. grande distribution, services, logistique, facility management, etc.) et souhaitant recruter par notre intermédiaire des talents issus des armées (tant des profils en reconversion que déjà reconvertis après leur engagement au sein de l'institution).

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Directeur(trice) d’Agence Transport H/F pour prendre en charge le pilotage global d’une agence spécialisée dans les activités de messagerie et d’affrètement, nationales et internationales.Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous êtes responsable du bon fonctionnement, de la performance et du développement de l’agence. Véritable pilote de votre périmètre, vous intervenez aussi bien sur les dimensions opérationnelles, financières, commerciales et humaines.Vous avez pour objectif de garantir une qualité de service optimale, la maîtrise des coûts et des ressources, le respect des engagements clients ainsi que l’atteinte des objectifs budgétaires et de productivité.Vous êtes également le/la garant(e) du respect des règles de sécurité, sûreté, qualité, hygiène, environnement et réglementation sociale et routière sur votre périmètre.Ce poste s’adresse à un profil confirmé du secteur du transport, capable de prendre de la hauteur sur les enjeux d’une agence tout en restant proche des équipes et des réalités opérationnelles.

RESPONSABILITÉS / MISSIONS PRINCIPALES

1. PILOTER L’ACTIVITÉ OPÉRATIONNELLE DE L’AGENCE

• Superviser l’ensemble des activités de messagerie et d’affrètement, sur les flux nationaux et internationaux.
• Veiller à la bonne organisation quotidienne de l’exploitation et à l’adéquation des moyens avec le niveau d’activité.
• Contrôler le suivi du parc de véhicules : location, entretien, réparation et disponibilité.
• Suivre les éventuels dysfonctionnements du plan de transport et s’assurer de leur résolution dans les meilleurs délais.
• Contrôler la bonne utilisation et la préservation des installations, véhicules, équipements et matériels mis à disposition.
• Veiller au bon entretien des infrastructures et au respect des contrôles réglementaires.
• S'assurer de la continuité et de la qualité des opérations, notamment lors des périodes de forte activité.
• Arbitrer les priorités opérationnelles lorsque cela est nécessaire.

2. GARANTIR LA PERFORMANCE ET LA RENTABILITÉ DE L’AGENCE

• Suivre les indicateurs clés de performance de l’agence.
• Analyser les résultats opérationnels et financiers afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Élaborer le budget annuel de l’agence en collaboration avec la Direction Régionale.
• Suivre les dépenses et contrôler les principaux postes de coûts : masse salariale, frais d’agence, sous-traitance, véhicules et moyens techniques.
• Assurer le suivi de la facturation, des règlements, du recouvrement, des litiges et des contentieux.
• Contrôler les factures fournisseurs, les avoirs et les éléments de suivi analytique.
• Mettre en place des plans d’actions lorsque les résultats ou indicateurs sont en dessous des objectifs.
• Identifier les sources de gains de productivité et proposer des solutions d’optimisation.
• Suivre l’efficacité des actions engagées et mesurer leurs résultats.

3. DÉVELOPPER ET FIDÉLISER LA RELATION CLIENT

• Être un interlocuteur privilégié des clients sur le suivi des engagements contractuels et opérationnels.
• Veiller au respect des niveaux de service définis avec les clients.
• Analyser les éventuels litiges ou insatisfactions et coordonner leur résolution.
• Participer aux revues d’offres avec les équipes commerciales.
• Contribuer au développement commercial de l’agence.
• Identifier les opportunités de développement sur le portefeuille existant.
• Participer à la fidélisation des clients et au maintien d’une relation commerciale de qualité.
• Collaborer avec les équipes commerciales afin d’assurer la cohérence entre les engagements pris et les capacités opérationnelles de l’agence.

4. MANAGER ET FÉDÉRER LES ÉQUIPES

• Participez au recrutement des nouveaux collaborateurs.
• Organisez leur intégration et leur accompagnement.
• Définissez les priorités et répartissez les ressources en fonction de l’activité.
• Fixez les objectifs individuels et collectifs.
• Accompagnez les managers et collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Réalisez les entretiens annuels et professionnels.
• Identifiez les besoins en formation et veillez à la mise en pratique des compétences acquises.
• Développez la polyvalence, l’autonomie et la responsabilisation des équipes.
• Animez les réunions d’équipe et les groupes de travail.
• Favorisez la communication et la circulation de l’information.
• Maintenez un climat social constructif et une bonne cohésion d’équipe.
• Gérez les situations individuelles ou collectives avec le soutien des fonctions RH lorsque nécessaire.
• Veillez au respect des règles et procédures internes.

5. GARANTIR LA SÉCURITÉ, LA SÛRETÉ ET LA CONFORMITÉ

• Être garant(e) de la sécurité des collaborateurs, des clients, des fournisseurs et de toute personne présente sur le périmètre.
• Faire appliquer la réglementation applicable au transport routier.
• Veiller au respect de la législation sociale et des procédures internes.
• Promouvoir activement la culture Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement.
• S'assurer de la mise en œuvre des actions nécessaires à la sûreté du site, des marchandises et des équipements.
• Identifier et signaler les dysfonctionnements présentant un risque pour les personnes, les marchandises, l’environnement ou la performance de l’agence.
• Veiller à la mise à jour des documents réglementaires et obligatoires.
• Participer au suivi et à la résolution des actions de progrès.
• Encourager les bonnes pratiques en matière de consommation d’énergie, de gestion des déchets et de préservation de l’environnement.

6. PILOTER L’AMÉLIORATION CONTINUE

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et leurs causes.
• Mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs.
• Suivre leur avancement et mesurer leur efficacité.
• Mobiliser les équipes autour des objectifs d’amélioration.
• Développer une culture de la performance et de l’amélioration continue.
• Faire remonter à la Direction Régionale les problématiques nécessitant un arbitrage ou des moyens complémentaires.

Vous disposez d'une formation de niveau Bac+2 minimum, idéalement spécialisée en transport, logistique ou gestion des activités transport.Vous justifiez d'une expérience professionnelle significative de 5 à 10 ans dans le secteur du transport, avec une expérience d'au moins 2 à 5 ans en management d'équipes.Une expérience dans le pilotage d’une agence, d’un centre de profit, d’une exploitation transport ou d’un périmètre opérationnel similaire constitue un réel atout

• La réglementation routière et les règles applicables au transport.
• Les enjeux liés à la messagerie et à l’affrètement.
• La tarification et les contrats commerciaux.
• La législation sociale appliquée aux collaborateurs.
• Le recrutement et la gestion des ressources humaines.
• Le suivi des coûts et la gestion budgétaire.
• L'analyse des indicateurs de performance.
• Les outils informatiques et de reporting.

Un niveau intermédiaire en anglais est attendu afin de pouvoir évoluer dans un environnement professionnel comprenant des échanges internationaux.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

COMPÉTENCES MANAGÉRIALES

• Leadership et capacité à fédérer.
• Capacité à déléguer et à responsabiliser.
• Aptitude à accompagner le développement des collaborateurs.
• Gestion des priorités et des situations complexes.
• Capacité à prendre des décisions.
• Animation et coordination d’équipes.

COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES

• Pilotage d’une activité transport.
• Gestion des flux et des moyens.
• Suivi des indicateurs de performance.
• Optimisation des ressources et des coûts.
• Gestion budgétaire.
• Amélioration continue.
• Maîtrise des enjeux de qualité et de sécurité.

COMPÉTENCES COMMERCIALES

• Sens du service client.
• Gestion de la relation client.
• Compréhension des enjeux commerciaux.
• Capacité à identifier des opportunités de développement.
• Aptitude à travailler en collaboration avec les équipes commerciales.

QUALITÉS PERSONNELLES

• Rigueur et organisation.
• Réactivité.
• Sens des responsabilités.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Écoute et intelligence relationnelle.
• Excellent sens de la communication.
• Force de proposition.
• Orientation résultats.
• Capacité à anticiper et à gérer les imprévus.
• Goût du terrain et proximité avec les équipes.

AVANTAGES ET INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération fixe sur 12 mois, selon profil et expérience.
• Variable pouvant atteindre 30 000 €.
• Véhicule de fonction.
• Poste à fortes responsabilités, avec une réelle autonomie dans le pilotage de l’agence.
• Environnement professionnel structuré et dynamique.
• Interaction avec de nombreux interlocuteurs : Direction Régionale, équipes opérationnelles, équipes commerciales, RH, finance, clients, fournisseurs et partenaires.
• Possibilité d’évolution à terme vers des fonctions de Direction Régionale des Opérations, selon les résultats et le parcours professionnel.

LES ENJEUX DU POSTE

• Piloter simultanément la performance opérationnelle, financière et commerciale de l’agence.
• Fédérer les équipes et maintenir un haut niveau d’exigence en matière de qualité, sécurité et satisfaction client.
• Développer l’activité tout en maîtrisant les coûts et en garantissant la rentabilité du périmètre.

Il s’agit d’un poste particulièrement transversal, nécessitant à la fois une forte culture transport, des compétences managériales confirmées, une vision financière et un véritable sens du service client.