Directeur SAV E-Commerce H/F

Team.is; France; Sur place; EUR 70 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Team.is est à la recherche d'un Directeur SAV E-Commerce H/F pour piloter la transformation du service client et sa montée en charge.

Rattaché au DG, vous définissez la vision, sélectionnez les meilleures solutions (chat, selfcare, IA), et gérez une équipe de 7 à 10 conseillères SAV, avec une dimension européenne.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en direction du service client/SAV en e-commerce B2C.
• 1 à 2 expériences réussies en management d'équipe.
• Intérêt pour l'IA et maîtrise d'outils d'automatisation (chatbot 24h/24).
• Bonne connaissance des transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo).
• Profil structuré et opérationnel, alliant vision stratégique et terrain.
• Maîtrise de l'anglais ou espagnol est un plus.

Responsabilités

• Réaliser un diagnostic de l'existant : organisation, outils, process, irritants clients et fonctionnement interne.
• Définir la vision cible du service client et construire la feuille de route de transformation.
• Étudier, recommander et implémenter les meilleures solutions du marché (plateforme client, téléphonie, chat, selfcare, automatisation, IA).
• Moderniser et ajouter les canaux d'interaction client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, messagerie, IA).
• Structurer les process afin de gagner en fluidité, rapidité et qualité de traitement.
• Définir les KPI cibles et piloter la performance du service via des tableaux de bord efficaces.
• Encadrer et faire évoluer une équipe de 7 à 10 conseillères SAV en accompagnant la conduite du changement.
• Organiser le service client dans une logique de développement européen et de montée en charge durable.
• Challenger et piloter d'éventuels prestataires externes

Connaissances

Direction du service client

Gestion d'équipe

IA / Automatisation

Connaissance transporteurs

Outils

Chatbot

Outils d'automatisation

Description du poste

Directeur SAV E-Commerce H/F 2A - Corse-du-Sud

Offre n° 6716762

Directeur SAV E-Commerce H/F

Publié le 08 septembre 2026

POSTE : Directeur SAV E-Commerce H/F

DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur du e-commerce B2C en forte croissance, numéro 2 à 3 du marché en France sur son secteur. Dans le cadre d'une accélération en France et en Europe, la direction recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Transformation Service Client H/F pour accompagner la montée en charge de l'activité, moderniser le service client et le structurer vers un modèle d'excellence.

Vos missions si vous les acceptez :

• Réaliser un diagnostic de l'existant : organisation, outils, process, irritants clients et fonctionnement interne
• Définir la vision cible du service client et construire la feuille de route de transformation
• Étudier, recommander et implémenter les meilleures solutions du marché (plateforme client, téléphonie, chat, selfcare, automatisation, IA)
• Moderniser et ajouter les canaux d'interaction client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, messagerie, IA)
• Structurer les process afin de gagner en fluidité, rapidité et qualité de traitement
• Définir les KPI cibles et piloter la performance du service via des tableaux de bord efficaces
• Encadrer et faire évoluer une équipe de 7 à 10 conseillères SAV en accompagnant la conduite du changement
• Organiser le service client dans une logique de développement européen et de montée en charge durable
• Challenger et piloter d'éventuels prestataires externes

AvantagesIl en faut plus pour vous convaincre ?

• Un rôle stratégique, rattaché directement au Directeur Général et membre de l'équipe de Direction
• Un projet d'entreprise ambitieux au sein d'un leader e-commerce en pleine croissance
• Un poste amené à évoluer avec de futures prises de responsabilités à la clé

PROFIL : Et vous ?

• Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience sur un poste de direction du service client / SAV en e-commerce B2C (idéalement sur un site à gros catalogue avec des centaines à milliers de références)
• Vous disposez d'au moins 1 à 2 premières expériences réussies en management d'équipe
• Vous avez une forte appétence pour l'intelligence artificielle et maîtrisez la mise en place d'outils d'automatisation (chatbot 24h/24)
• Vous avez une bonne connaissance du métier des transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo)
• Vous présentez un profil confirmé, structurant et opérationnel, alliant vision stratégique et sens du terrain
• La maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol est un plus

Type de contrat CDI Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 70000.0 Euros à 80000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution.Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une experti...