Directeur·rice de clientèle – Pôle Reputation & Advocacy

MAARC; Paris; Hybride; EUR 100 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride (2 jours/semaine)

Tickets-restaurant Swile

RTT

Primes liées à la croissance

Résumé du poste

Maarc recherche un·e Directeur·rice de clientèle pour diriger des comptes stratégiques et piloter des équipes expertes au sein du pôle Reputation & Advocacy. Vous serez l’interlocuteur·rice principal·e des clients et assurerez un conseil franc et opérationnel, tout en coordonnant les projets et les budgets.

Le poste combine autonomie, développement commercial et supervision des productions. CDI cadre, basé à Paris avec deux jours de télétravail hebdomadaire et conditions avantageuses.

Qualifications

• Expérience d’au moins 8 ans en relations médias et communication corporate en agence.
• Capacité à conseiller des interlocuteurs de haut niveau et à gérer des situations sensibles.
• Aisance rédactionnelle et connaissance des médias et de leurs fonctionnements.
• Maîtrise l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires et à gérer des budgets.

Responsabilités

• Diriger et développer des comptes stratégiques avec autonomie dans le conseil et la gestion des missions.
• Superviser les projets et garantir la qualité des recommandations et des livrables.
• Piloter les équipes et arbitrer les priorités, tout en assurant une communication claire.
• Conduire les réponses aux appels d’offres et développer les opportunités client.

Description du poste

Maarc recherche un·e Directeur·rice de clientèle pour rejoindre son pôle Reputation & Advocacy et renforcer son équipe de direction de clientèle.

Agence indépendante de conseil en communication corporate, Maarc accompagne des entreprises et des organisations françaises et internationales confrontées à des enjeux de réputation, d’exposition médiatique et de transformation. La communication sensible et de crise constitue le métier historique de l’agence.

Vous prendrez la direction de plusieurs comptes stratégiques et fortement exposés. Vous interviendrez avec une large autonomie dans la relation avec les clients, le conseil, le pilotage des équipes et la gestion économique des missions. Les associés resteront disponibles pour intervenir à vos côtés lorsque la situation l’exige, sans se substituer à vous dans la conduite quotidienne des comptes.

Le poste comporte également une responsabilité importante dans le développement de l’agence : direction de pitchs, développement des clients existants et contribution aux projets collectifs de Maarc.

Vos responsabilités

Diriger et développer des comptes stratégiques

Être l’interlocuteur·rice quotidien·ne de vos clients et leur apporter un conseil franc, pertinent et directement opérationnel ;

Comprendre leurs enjeux business, médiatiques, réputationnels et réglementaires afin de les accompagner dans leurs décisions de communication ;

Anticiper et gérer les situations sensibles, en coordination avec les associés lorsque cela est nécessaire ;

Traiter les demandes presse les plus sensibles et accompagner les dirigeants dans leurs prises de parole ;

Coordonner les projets menés avec des équipes internationales ;

Piloter les budgets et la facturation ;

Identifier et concrétiser les possibilités de développement au sein des comptes existants.

Piloter les équipes et garantir la qualité du conseil

Piloter des équipes pluridisciplinaires constituées selon les besoins des missions ;

Organiser la charge, fixer les priorités, arbitrer et déléguer ;

Donner un cap clair aux consultants et les aider à progresser dans leur pratique du conseil ;

Superviser les productions et garantir la qualité, la justesse et la solidité des recommandations ;

Rester proche de l’exécution : sur les sujets les plus sensibles, vous aimez prendre la plume, formaliser une position ou produire rapidement les éléments nécessaires.

Jouer un rôle moteur dans le développement de l’agence

Diriger les réponses aux appels d’offres : compréhension des enjeux, définition de l’angle stratégique, organisation du travail et préparation de la soutenance ;

Aider les équipes à se poser les bonnes questions, à affirmer leurs convictions et à libérer leur créativité ;

Transformer les opportunités entrantes et activer votre réseau lorsque cela est pertinent ;

Participer aux soutenances, avec l’appui d’un associé sponsor sur les compétitions les plus importantes ;

Contribuer aux initiatives collectives de l’agence : communication, nouvelles offres, RSE, évolution des méthodes et des outils, notamment autour de l’intelligence artificielle.

Le profil recherché

Vous justifiez d’au moins huit ans d’expérience en relations médias et communication corporate, impérativement acquise en agence.

Vous avez déjà conseillé des entreprises ou des marques fortement exposées et travaillé sur des enjeux sensibles, réputationnels ou réglementaires. Vous comprenez les logiques des affaires publiques et savez intégrer le contexte politique et réglementaire à une stratégie de communication, sans être nécessairement spécialiste des relations institutionnelles.

Vous êtes capable de conseiller des interlocuteurs de haut niveau, de décider dans l’urgence et de garder votre discernement en toute situation. Vous savez aussi bien construire une recommandation stratégique que produire vous-même des contenus sensibles lorsque la situation le nécessite.

Vous disposez :

D’excellentes qualités rédactionnelles et d’une solide culture générale ;

D’une connaissance approfondie des médias et de leurs fonctionnements ;

D’une véritable capacité à entraîner et à faire progresser une équipe ;

D’une appétence pour le développement et les appels d’offres ;

D’une parfaite aisance professionnelle en anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Curieux·se et exigeant·e, vous aimez écrire, débattre et convaincre. Vous savez être sérieux·se sans vous prendre au sérieux et partagez notre attachement à un conseil sincère, étayé et sans langue de bois.

Pourquoi rejoindre Maarc ?

Vous bénéficierez d’une forte autonomie et d’un accès direct à des missions à forts enjeux, tout en pouvant compter sur la disponibilité des associés et sur une équipe expérimentée et solidaire.

Les consultants de Maarc sont issus d’horizons variés et disposent chacun d’une expertise particulière : relations médias, communication de crise, communication du changement, veille, affaires publiques… Cette diversité nourrit une pratique collective du conseil et permet de construire des réponses véritablement transversales.

L’agence poursuit d’importantes ambitions de développement. Ce poste offre la possibilité de jouer un rôle concret dans sa croissance, dans l’évolution de ses méthodes de travail et, à terme, d’évoluer vers une fonction de Directeur·rice conseil.

CDI, statut cadre ;

Poste basé au cœur de Paris ;

Deux jours de télétravail par semaine après une période initiale de trois mois destinée à faciliter l’intégration ;

RTT selon le calendrier annuel applicable ;

Carte titres-restaurant Swile ;

Rémunération variable reposant sur la contribution aux objectifs collectifs de croissance de l’agence et sur des objectifs individuels ;

Primes complémentaires en cas de gain de nouveaux projets ou de développement des clients existants.

Le processus de recrutement

Un premier échange téléphonique avec notre DRH permettra de mieux comprendre votre parcours et vos attentes.

Vous rencontrerez ensuite la direction du pôle Reputation & Advocacy, puis l’associé fondateur de l’agence.