Directeur du service à la proximité H/F

Seqens; Issy-les-Moulineaux; Remote; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Seqens, acteur global du logement en Île-de-France et première Société à mission, recherche un cadre confirmé pour diriger la coordination des territoires et de la proximité. Vous superviserez les process, projets de transformation et l’animation transversale des métiers sur le territoire.

Vous devrez piloter les contrats de proximité, gérer les sinistres et améliorer la qualité de service aux locataires, tout en assurant le recrutement et les évaluations annuelles des équipes.

Qualifications

• Formation minimum BAC+5 et expérience confirmée dans le management d'équipes et la conduite de projets de transformation.
• Expertise des métiers de la proximité dans le logement social et gestion des sinistres, et pilotage des contrats de proximité.

Responsibilities

• Superviser la création, l'amélioration et le déploiement des process et outils de la proximité.
• Animer les coordinations métiers et garantir l'expertise des métiers de la proximité.
• Appuyer les équipes des directions départementales dans la gestion des sinistres et le suivi des contrats de proximité.
• Définir et piloter les indicateurs de performance et de recouvrement des indemnités d’assurance.
• Conduire le recrutement, les entretiens annuels et proposer les objectifs à venir.
• Piloter la communication avec assureurs et courtiers et assurer la coordination territoriale.

Skills

Leadership

Gestion d'équipes

Pilotage d'activités

Conduite de projets

Education

BAC+5

Job description

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.
Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s’illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.
Être Société à mission, c’est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l’entreprise.
Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l’habitat ».

Les missions

Sous la responsabilité du Directeur de la Coordination des Territoires et de la Proximité, vous supervisez la création, l'amélioration et le déploiement des process et outils de la proximité, animez les coordinations métiers et garantissez l'expertise des métiers de la proximité. Vous appuyez les équipes des directions départementales dans différents domaines et en particulier sur la gestion des sinistres, l’élaboration et le suivi des contrats de proximité, en veillant à l’amélioration de la qualité de service aux locataires.

Dans ce cadre, vous intervenez sur les missions suivantes:

Création et amélioration des process et des outils des métiers de la proximité

Vous participez à l’élaboration de la stratégie de Seqens sur les métiers de la proximité (DI, MP, PIM),

Vous proposez et améliorez les process, les outilset le reporting,

Vous participez au déploiement des process et des outils en interne en supervisant la coordination des métiers de la proximité.

Gestion des sinistres

Vous participez à la définition de la politique de SEQENS sur la gestion des sinistres en veillant à l’amélioration de la qualité de service aux locataires,

Vous supervisez la conception, le pilotage et l'analyse des tableaux de bord d'activité,

Vous supervisez l’accompagnement des territoires dans la gestion des sinistres,

Vous vous assurez de l’amélioration de la performance de recouvrement des indemnités d’assurance et ainsi que de la mise en place et du suivi des indicateurs,

Vous supervisez la communication avec les compagnies d'assurance et les courtiers.

Gestion des contrats de proximité

Vous participez à la définition de la politique Seqens sur les contrats de proximité,

Vous supervisez, en lien avec la Direction des Achats, la définition des besoins métiers (élaboration des cahiers des charges) des contrats de proximité (EM/OM, 3D, sécurisation des lgts vacants…),

Vous supervisez le déploiement et la bonne exécution des contrats en lien avec les directions départementales,

Vous vous assurez de la création et du suivi d’indicateurs de suivi des contrats en vue de leur optimisation,

Vous supervisez la communication avec les prestataires.

Vous assurez le management et l’animation d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs dont des responsables de service,

Vous contribuez au recrutement des collaborateurs,

Vous menez les entretiens annuels d'évaluation, évaluez l’atteinte des objectifs de votre direction et proposez les objectifs à venir,

Vous formulez des demandes d’augmentations individuelles à l’issue des NAO ou des demandes de primes exceptionnelles.

Formations / expériences : De formation minimum BAC+5, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes, le pilotage d'activités de proximité et la conduite de projets de transformation, idéalement dans le secteur du logement social.

Compétences recherchées : Vous avez une expertise sur les métiers et l’organisation proximity dans le logement social, et maitrisez les enjeux de la gestion des sinistres et le pilotage de contrats de proximité ainsi que l'animation transversale et fonctionnelle d'organisations territorialisées. Vous maitrisez les enjeux de qualité de service et de performance opérationnelle territoriale ainsi que la conduite de transformations complexes.

Qualités requises : Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à porter une vision, vous savez fédérer, piloter des projets, conduire et accompagner les transformations, arbitrer, prendre des décisions et mobiliser efficacement des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs.

Infos pratiques

Issy-les-Moulineaux (92)

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