Directeur des services de gestion (F/H)

Unofi; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Unofi recherche un(e) Responsable de service au sein du Groupe et de ses filiales, rattaché(e) à la Direction générale. Vous superviserez le service gestion des contrats et assurerez le pilotage des opérations clients sur les produits d’assurance et de capitalisation.

Titulaire d’un Bac+5 en assurance/finance et 10 ans d’expérience en management dans l’assurance; vous maîtrisez les aspects réglementaires et la gestion des risques et du contentieux.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en assurance/finance exigé.
• Expérience min. 10 ans comme responsable de service dans l’assurance.
• Connaissance des produits d’assurance et de capitalisation; maîtrise du cadre législatif.
• Gestion des risques, contentieux, et recouvrement; relation client à distance.

Responsibilities

• Superviser et organiser le travail du service gestion des contrats (≈20 collaborateurs) pour les produits du groupe.
• Coordonner l’activité des équipes en lien avec la Direction du réseau selon priorités commerciales.
• Apporter le soutien technique aux collaborateurs; s’appuyer sur les expertises internes.
• Évaluer les risques et assurer les plans de contrôle de premier niveau.
• Garantir la qualité administrative des dossiers de la souscription au rachat ou sinistre décès.
• Concevoir des outils de suivi qualitatif et cuantitatif de l’activité.
• Interlocuteur principal de la Conformité sur connaissance client et lutte contre le blanchiment/terrorisme.
• Suivre les réclamations et les affaires contentieuses; gérer la relation avec les avocats.
• Suivre les recommandations des contrôles et audits; gérer les relations externes (CAC, autorités).
• Piloter les comités sous votre responsabilité et participer à des évolutions produits.
• Contribuer à l’adaptation du système d’information aux évolutions réglementaires.

Skills

Réglementation Assurance

Gestion des risques

Conformité AML/CTF

Management d'équipe

Relation client

Bureautique avancée

Education

Bac+5 en assurance/finance

Job description

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction générale, vous serez en charge des missions suivantes pour le Groupe et ses filiales :

• Superviser et organiser le travail du service gestion des contrats, composé d’une vingtaine de collaborateurs, qui traite l’ensemble des opérations clients sur les produits proposés par le groupe (contrats d’assurance et de capitalisation, SCPI et SCI, fonds communs de placement y compris tenue de compte) ;


• Coordonner l’activité des équipes en lien avec le Directeur du réseau selon les priorités commerciales ;


• Apporter le soutien technique nécessaire aux collaborateurs, en s’appuyant le cas échéant sur les expertises juridiques et fiscales internes ;


• Évaluer les risques attachés aux opérations et s’assurer de la réalisation des plans de contrôle de premier niveau ;


• Être le garant de la qualité administrative des dossiers traités par le service de la souscription jusqu’au rachat ou sinistre décès ;


• Concevoir des outils de suivi qualitatif et quantitatif de l’activité ;


• Être l’interlocuteur privilégié de la Conformité sur les thèmes de la connaissance client et de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ;


• Assurer le suivi des réclamations et des affaires contentieuses et dans ce cadre gérer la relation avec les avocats ;


• Suivre les recommandations formulées par le contrôle et l’audit interne, et gérer la relation avec les intervenants externes (CAC, Autorités de contrôles) ;


• Assurer le pilotage des comités placés sous votre responsabilité ;


• Participer à la mise en place de nouveaux produits et/ou à des évolutions ;


• Contribuer à l’adaptation du système d’information aux évolutions réglementaires ou organisationnelles.

Formation et expérience requise

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 en assurance / finance, vous possédez une expérience de minimum 10 ans en tant que responsable de service dans le secteur de l’assurance.

Compétences techniques

Vous disposez de bonnes connaissances de la réglementation des produits d’assurances, OPCVM et SCPI, juridiques et fiscales (droit des assurances, législation sociale, des produits d’assurance, gestion juridique des contentieux, code des assurances…).

Vous maîtrisez les procédures d’analyse des risques, d’indemnisation des sinistres, de contentieux et de recouvrement de créances ainsi que des techniques de la relation client à distance. Une maîtrise avancée des outils bureautiques est indispensable.

Aptitudes professionnelles

Vous disposez de compétences managériales certaines : motiver et fédérer, accompagnement et développement professionnel des collaborateurs, gestion des conflits.

Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et d’autonomie. Vous avez une bonne aisance relationnelle et sens de l’écoute afin de communiquer avec l’ensemble des parties prenantes.

Vous êtes force de proposition sur les opportunités d’innovations technologiques futures.

Les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont disponibles sur notre page Recrutement (https://www.unofi.fr/recrutement-unofi)