Coordinateur des Opérations Tourisme (H/F)

Groupe Philibert; France; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation

Tickets restaurant

Mutuelle prise en charge 75%

Salle de sport et cours

Transports en commun pris en charge à

Astreinte mensuelle 320€ brut

Tempo poste 39h/semaine

Résumé du poste

Groupe Philibert cherche un chargé d’opérations croisières (H/F) pour intégrer l’équipe sur Caluire-et-Cuire. Vous assurerez le suivi opérationnel, coordonnerez les prestations terrestres et gérerez les relations clients et fournisseurs.

Le poste requiert une expérience touristique, une maîtrise de l’anglais et une bonne capacité à travailler en équipe, avec une astreinte mensuelle rémunérée et une rémunération de base autour de 2250€ brut par mois.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit exigée.
• Maîtrise du Pack Office et outils bureautiques.
• Rigueur et sens de l’organisation indispensables.
• Aptitude au travail en équipe et à la coordination.

Responsabilités

• Suivi opérationnel quotidien des croisières et gestion des plannings.
• Gestion des réservations, échanges avec fournisseurs et clients.
• Adaptation des programmes en fonction de la navigation et des aléas.
• Gestion et contrôle qualité sur le terrain et relances administratives.
• Communication en anglais avec les clients et suivi des astreintes mensuelles.

Connaissances

Anglais courant

Pack Office

Bonnes qualités relationnelles

Rigueur et organisation

Autonomie

Flexibilité et adaptabilité

Résistance au stress

Communication proactive

Expérience à l’étranger appréciée

Connaissance du marché croisiéristes /

Description du poste

Description du poste et Missions

Fondée en 1925, le groupe Philibert a débuté en tant qu’autocariste et organisateur de voyages.

PHILIBERT CRUISES est une agence réceptive (DMC) Française spécialisée dans l’accompagnement de Tour-opérateurs internationaux dans le domaine de la croisière fluviale et maritime.

Le rôle de notre équipe est d’organiser l’ensemble des activités terrestres (guidage, transport, musées, lieu de dégustation…) en B to B pour nos clients tour-opérateurs croisiéristes.

Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) d’opérations croisières (H/F) afin d’intégrer l’une de nos trois équipes sur Caluire-et-Cuire. En effet, notre secteur d’activité étant dynamique et en perpétuelle évolution, nos équipes sont passées de 12 à 28 personnes en 5 ans entrainant ainsi des créations de postes et une évolution de notre métier.

MISSIONS PRINCIPALES:

En tant que chargé(e) d’opérations croisières (H/F), votre rôle sera d’assurer quotidiennement le bon suivi opérationnel des croisières. Vous évoluerez dans un cadre structuré, permettant de développer une réelle expertise opérationnelle sur un portefeuille de programmes définis. Le poste est centré sur la gestion, la coordination et l’optimisation de prestations existantes.

• Gestion quotidienne du programme d’excursions de nos clients dans le respect des délais, des budgets et du respect des standards qualité.
• Mise en place et suivi des opérations terrestres pour nos clients croisiéristes (élaboration et gestion des plannings fournisseurs, confirmation et gestion des réservations, préparation des ordres de missions etc.).
• Adaptation des programmes en fonction de la navigation ou des aléas divers.
• Gestion de la relation clients et fournisseurs.
• Suivi et contrôle qualité sur le terrain.
• Tâches administratives liées à la facturation et suivi des dossiers.
• Communication quotidienne en Anglais par email et téléphone avec nos clients.
• Gestion astreinte rémunérée d’une semaine une fois par mois (weekend compris).

Retrouvez ci-dessous l’interview de notre Directrice des Opérations et Commerciales. Elle vous présente le service, son fonctionnement ainsi que le quotidien des équipes qui le composent.

• https://www.youtube.com/shorts/aMR84eLE3kw

Profil recherché

Vous avez une certaine expérience dans le domaine du Tourisme en France ou à l’étranger ? Vous aimez superviser et leader des séjours touristiques? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous appréciez travailler en équipe et aimez les challenges? Ce poste est fait pour vous!

• Anglais oral et écrit, courant obligatoire.
• Maîtrise des logiciels de bureautique - Pack Office.
• Bonnes qualités relationnelles : Être capable de travailler en équipe de manière collaborative et participative.
• Rigueur, organisation, autonomie (gestion de plannings, facturation de dossiers).
• Flexibilité, adaptabilité.
• Bonne résistance au stress.
• Communication proactive, claire et respectueuse (fournisseurs et clients).
• Une expérience de travail à l’étranger est appréciée.
• La connaissance du marché des croisiéristes et/ou autocaristes est un plus.

Informations utiles

• Temps complet base39 heureshebdomadaires +astreinteune fois par mois payée 320€ BRUT.
• Rémunération temps complet hors astreinte :2250bruts par mois (39H).
• 13ème mois.
• Participation.
• Ticket restaurant de10€avec une prise en charge à 60%.
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 75%.
• Salle de sport incluant des cours de Pilate, Yoga, renforcement musculaire, Cardio et Boxe.
• Site accessible en transports en commun, avec une prise en charge par l’entreprise de 50 % des frais de transport en commun.