Directeur CRM F/H - CDI

Bilendi; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% des frais de transport

Tickets restaurant

Accès au CSE

Télétravail partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services digitaux recherche un(e) Responsable Marketing CRM pour piloter l'engagement et la fidélisation des panelistes. Le candidat idéal aura un Bac +5, avec au moins 7 ans d'expérience en marketing CRM et une excellente maîtrise d'Excel. Basé à Paris, ce poste offre une rémunération fixe + variable et des avantages tels que le télétravail partiel.

Qualifications

• 7 à 8 ans d'expérience en marketing CRM BtoC.
• Connaissances en programme de fidélisation.
• Expérience dans l'analyse business et la gestion d'équipe.
• Expérience démontrée dans l’analyse business, la mise en place d’actions marketing data-driven et la gestion d’équipe
• Excellente capacité de synthèse, d’organisation et de communication, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos compétences relationnelles
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit indispensable ; l’espagnol est un réel plus

Responsabilités

• Garantir l'activité des panelistes à l'international.
• Suivre les KPIs marketing et business.
• Contribuer à la stratégie de croissance des panels.
• Contribuer à la croissance et pilotage des panels en collaboration avec acquisitions, produit, business/opérations et data
• Coordonner les équipes Marketing managers locales sur l’exécution et le suivi
• Améliorer l’expérience membres et fidélisation des panels
• Améliorer le pilotage via data: segmentation, LTV, réactivité
• Gérer et animer une équipe CRM, Quality & Profiling, Data/BI

Connaissances

Analyse marketing

Gestion de panels

Communication

Data-driven marketing

Maîtrise d'Excel

Anglais (oral et écrit)

Espagnol (plus)

Formation

Bac +5 en marketing/CRM

Outils

Excel

CRM software

Description du poste

Bilendi est un acteur majeur des services digitaux, créé il y a plus de 20 ans et côté en bourse. Classé dans le top 5 européen des services digitaux pour les études et dans le top 20 des éditeurs Français de services digitaux, Bilendi réalise aujourd'hui la plus grande partie de son chiffre d'affaires à l'international. Le groupe compte environ 680 salariés.

Les activités du groupe, situées au cœur des problématiques BigData, sont organisées autour de deux piliers :

• Les « Services for Customer Engagement and Loyalty » (marché de la fidélisation)
• Les « Services for Market Research » (marché des études)

Garant(e) de l'activité et de la santé des panels sur un périmètre global (BtoC) : animation, rétention, satisfaction des membres des panels. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en place des actions marketing, la supervision des indicateurs de performance, et la coordination des équipes locales avec pour principales responsabilités :

• Être garant(e) de l’activité des panelistes sur un périmètre global (engagement, réactivation, fidélisation)
• Suivre les KPIs marketing (taux d'ouverture, réactivité...) et business (taux de réponse, faisabilité, taux de complétion, screenout, quotafull…)
• Mettre en œuvre des actions marketing pour limiter le churn, améliorer la réactivation des membres et maximiser leur expérience via des campagnes CRM multicanales
• Contribuer à la stratégie de croissance et de pilotage des panels grâce à une étroite collaboration avec les équipes acquisition, produit, business/opérations, et data
• Coordonner et accompagner les équipes locales (Marketing managers) sur l’exécution des actions marketing et le suivi de performance des panels
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience membres sur le panel pour augmenter la fidélisation
• Améliorer le pilotage des panels via la connaissance data (segmentation, LTV, réactivité…)
• Gérer et animer une équipe composée de 3 pôles clés : animation CRM, Quality & Profiling, Data/BI

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en marketing/CRM. Vous disposez également d'une expérience ou de connaissances en programme de fidélisation.
• Expérience de 7 à 8 ans minimum dans le marketing CRM (BtoC uniquement), la gestion de panels ou les études de marché issu(e) d'agence idéalement
• Maîtrise avancée d’Excel
• Expérience démontrée dans l’analyse business, la mise en place d’actions marketing data-driven et la gestion d’équipe
• Excellente capacité de synthèse, d’organisation et de communication, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos compétences relationnelles
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit indispensable ; l’espagnol est un réel plus

Infos pratiques

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible
• Poste basé au siège social de Bilendi (rue de Ventadour 1er arrondissement de Paris)
• Rémunération : fixe + variable selon profil
• Prise en charge de 50% des frais de transport + tickets restaurant + accès au CSE + télétravail partiel