Directeur Centres Relation Client Vente à Distance

Morgan Philips Executive Search; Montreuil; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon client, acteur de référence dans la protection sociale et l’assurance – Morgan Philips Executive Search recrute un Responsable des Centres de Relation Client Vente à Distance (F/H). Basé sur deux sites (Montreuil et PACA), vous pilotez une équipe de 60 collaborateurs et garantissez la performance, la qualité et le développement commercial.

Vous supervisez les managers de proximité, animez la transformation et assurez le respect des standards tout en pilotant les flux entrants/sortants et les

Qualifications

• Diplômé d'une formation supérieure et expérience confirmée en direction/management d'un centre de contacts de taille significative (40-50 postes minimum) dans l'assurance.

Responsabilités

• Définir et piloter la feuille de route de l'activité de vente à distance, suivre les indicateurs de performance et optimiser l'organisation des équipes.
• Développer l'efficacité commerciale des centres de contacts, accroître les taux de transformation et fidéliser les clients.
• Manager une équipe de managers de proximité, faire grandir les talents et conduire les transformations nécessaires.
• Garantir le respect des exigences réglementaires et des standards de qualité et piloter les démarches d'amélioration continue de l'expérience client.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage de la performance

Relation client

Innovation

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Mon client, acteur de référence dans la protection sociale et l’assurance – Morgan Philips Executive Search recrute un Responsable des Centres de Relation Client Vente à Distance (F/H). Basé sur deux sites (Montreuil et PACA), vous pilotez une équipe de 60 collaborateurs et garantissez la performance, la qualité et le développement commercial.

Vous supervisez les managers de proximité, animez la transformation et assurez le respect des standards tout en pilotant les flux entrants/sortants et les