Directeur de la proximité et de la relation citoyenne H/F

Cherbourg; Cherbourg-en-Cotentin; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cherbourg recherche un Directeur de la proximité et de la relation citoyenne pour piloter les services publics et garantir une expérience usager fluide.

Vous définirez la stratégie, organiserez les services, encadrerez les équipes et coordonnerez les partenariats tout en assurant le respect du cadre réglementaire et des risques.

Qualifikationen

• Formation supérieure bac+5 en management public, droit ou sciences politiques.
• Expérience confirmée de direction ou management de service en collectivité.
• Compétences managériales: encadrement d’équipes pluridisciplinaires et conduite du changement.
• Maîtrise des enjeux de relation usager: accueil, qualité de service et simplification des démarches.
• Connaissance solide du cadre réglementaire: état civil, citoyenneté et élections.
• Savoir-être: esprit d’équipe, sens stratégique et capacité de décision.
• Capacité à travailler en transversalité avec élus et partenaires.

Aufgaben

• Définir et décliner la stratégie de proximité et de relation citoyenne.
• Piloter les politiques et projets de la direction, suivre les indicateurs et améliorer les services.
• Encadrer et animer les équipes, fixer les objectifs et accompagner les transformations.
• Gérer et optimiser les ressources humaines, budgétaires et logistiques, maîtriser les risques.
• Superviser le management des équipes: entretiens, formation, recrutement et sécurité.
• Piloter les missions d’état civil, citoyenneté et électorales, garantir leur fiabilité juridique.
• Organiser l’accueil et le traitement des demandes usagers et le suivi des réclamations.
• Assurer la fonction courrier et développer les partenariats/extérieurs autour de l’action publique.

Kenntnisse

Management

Relation usager

Transversalité

Conduite du changement

Décision

Esprit d’entreprendre

Ausbildung

Bac+5 en management public / droit / sciences politiques

Jobbeschreibung

En tant que Directeur de la proximité et de la relation citoyenne, vous portez le projet de la collectivité en matière de qualité du service public, d’accueil et de relation aux usagers, et pilotez les équipes et ressources de la direction.

Vos principales missions :

• Définir et décliner la stratégie de proximité, d’accueil, de relation citoyenne et de simplification des démarches, en conseil auprès des élus et de la direction générale.

• Piloter les politiques et projets de la direction : organisation des services, suivi des indicateurs, amélioration continue, modernisation et adaptation aux évolutions réglementaires et sociétales.

• Encadrer et animer les équipes : fixation des objectifs, accompagnement des transformations, qualité de vie au travail, dialogue et circulation de l’information.

• Gérer et optimiser les ressources humaines, budgétaires, matérielles et logistiques, en garantissant la maîtrise des risques et la conformité des procédures.

• Superviser le management des équipes : entretiens professionnels, formation, recrutement, prévention et sécurité au travail, promotion et innovation managériale.

• Piloter les missions d’état civil, de citoyenneté et électorales en assurant la fiabilité juridique et le bon déroulement des opérations.

• Organiser l’accueil et le traitement des demandes des usagers, la gestion des réclamations et signalements, et garantir un parcours usager fluide et coordonné.

• Assurer la fonction courrier en sécurisant et optimisant les flux entrants et sortants.

• Développer les partenariats et la communication autour de l’action publique, représenter la collectivité et participer aux projets transverses liés à la proximité et à l’attractivité.

Pour piloter la proximité et la relation citoyenne, nous recherchons un directeur doté d’une forte vision stratégique, capable de porter l’action publique et de fédérer les équipes autour d’un projet ambitieux de qualité du service rendu aux usagers.

• Formation supérieure de niveau bac+5 en management public, droit, sciences politiques ou disciplines proches.

• Expérience confirmée de direction ou de management de service en collectivité, avec pilotage de politiques publiques et projets transverses.

• Compétences managériales : encadrement d’équipes pluridisciplinaires, conduite du changement, accompagnement des transformations et développement des compétences.

• Maîtrise des enjeux de relation usager : accueil inconditionnel, qualité de service, simplification des démarches et modernisation de la relation citoyenne.

• Connaissance solide du cadre réglementaire : état civil, citoyenneté, opérations électorales, gestion des risques juridiques et organisationnels.

• savoir-être : sens du collectif, pensée stratégique, capacité de décision, esprit d’entreprendre, flexibilité et adaptabilité, audace.

• Capacité à travailler en transversalité avec les autres directions, les élus et les partenaires institutionnels, associatifs et professionnels.

• Permis B apprécié pour les déplacements liés aux missions

Catégorie A / Administrateur 1er grade ou cadre d'emplois des Attachés territoriaux

Poste accessible aux agents de même niveau relevant d’autres filières (par voie de détachement)

Poste ouvert aux statutaires, aux titulaires du concours et aux contractuels