Développeur Salesforce (H/F) (IT) / Freelance

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK recherche un Développeur Salesforce Senior pour concevoir, développer et déployer des solutions au sein de l’équipe IT et de la direction Digital & Tech, afin d’améliorer l’expérience des conseillers et des clients.

Vous piloterez la migration téléphonie OpenCTI vers Service Cloud Voice et Amazon Connect, développerez des composants Salesforce (LWC, Apex, Flows) et contribuerez à l’intégration de données via Talaxie.

Qualifications

• Maîtrise du développement Salesforce (Apex, LWC, Flows) et des composants rapides.
• Expérience en intégration de données et en ETL.
• Connaissance des pratiques Agile et Scrum, et capacité à estimer des User Stories.

Responsibilities

• Migration téléphonie: OpenCTI → Service Cloud Voice / Amazon Connect, routage des appels et transcription en temps réel.
• Développement Salesforce: conception et maintien de composants LWC, Apex et Flows complexes.
• Conception technique et intégration de données via Talaxie (ETL, mapping).
• Participation aux cérémonies Scrum et revue de code, estimation des User Stories.

Skills

Apex

LWC

Salesforce

Flows

ETL

Scrum

Intégration API

Tools

Salesforce Platform

Talaxie

OpenCTI

Amazon Connect

Einstein Service

Agentforce

Prompt Builder

Job description

Le contexte

Tu rejoindras l’équipe IT d’un grand compte, au sein de sa direction Digital & Tech. Cette équipe gère les solutions du service client.

Elle construit des solutions innovantes autour des technologies du service client, en particulier l’IA (Agentforce) et les fonctionnalités avancées de Digital Engagement.

Le projet phare de la mission : migrer la téléphonie actuelle, OpenCTI, vers Service Cloud Voice (SCV), basé sur Amazon Connect.

En tant que Développeur Salesforce Senior, tu auras un rôle clé dans la conception, le développement et le déploiement de ces solutions. L’objectif est d’améliorer l’expérience des conseillers comme celle des clients. Tu travailleras surtout sur le développement spécifique Salesforce et l’intégration de services tiers. Tu aideras aussi les Product Owners dans leurs études et leur conception macroscopique.

Tes missions

• Migration téléphonie : tu pilotes techniquement le passage d’OpenCTI à Service Cloud Voice / Amazon Connect. Cela couvre le routage des appels, la synchronisation des états des conseillers et la transcription en temps réel.

• IA & automatisation : tu conçois, développes et testes des POC avec Agentforce, Prompt Builder et Einstein Service pour réduire la durée moyenne de traitement des demandes.

• Développement Salesforce : tu conçois, développes et maintiens des composants en LWC, en Apex et sous forme de Flows complexes, en suivant les bonnes pratiques.

• Conception technique : tu traduis les besoins fonctionnels en exigences techniques.

• Intégration de données : tu contribues aux intégrations via Talaxie (flux ETL, mapping de données, automatisation).

• Agilité : tu participes aux cérémonies Scrum (daily, sprint planning, refinements, rétros), tu estimes les User Stories et tu fais des revues de code.