Deskside Technician I

Stefanini, Inc; Metz; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini recherche un technicien de support informatique de proximité pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site dans le cadre des incidents matériels et logiciels.

Vous interviendrez sur les postes Windows 11, gérerez les demandes via l’outil de ticketing et participerez au renouvellement et à l’inventaire du parc informatique, tout en respectant les SLA et les procédures internes.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique de proximité ou le service desk.
• Une expérience dans un environnement industriel ou multisites serait un plus.

Responsabilités

• Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11.
• Assurer la préparation, le déploiement et le renouvellement des PC et smartphones.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements.
• Assurer le suivi des interventions et documenter les actions réalisées.
• Gérer le stock de matériel informatique et participer à l’inventaire.

Connaissances

Service client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Esprit d’analyse

Capacité à vulgariser

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Microsoft 365

Description du poste

Au sein de l'équipe informatique de proximité, vous assurez l'accueil et l'assistance des utilisateurs sur site. Vous intervenez sur les incidents matériels et logiciels afin de garantir la continuité des services informatiques et la satisfaction des utilisateurs.

L'équipe se compose de techniciens de support de proximité, localisés sur le site du client, pour résoudre les problèmes informatiques ne pouvant pas être résolus à distance.

Missions principales

• Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11.
• Assurer la préparation, le déploiement et le renouvellement des PC et smartphones.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements.
• Assurer le suivi des interventions et documenter les actions réalisées.
• Gérer le stock de matériel informatique (PC, smartphones, accessoires et périphériques).
• Participer à l'inventaire du parc informatique et garantir la mise à jour des bases d'équipements.
• Veiller au respect des procédures et des engagements de services (SLA).

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Windows 11.
• Connaissances en diagnostic et dépannage matériel et logiciel.
• Expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent).
• Connaissances des environnements Microsoft 365.
• Connaissances de base en réseaux (connexion, c\"blage, Wi‑Fi, impression).

Qualités personnelles

• Excellent sens du service client, bon relationnel et capacité d'écoute.
• Organisation et gestion des priorités.
• Autonomie et rigueur.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.

Expérience et formation

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique de proximité ou le service desk.
• Une expérience dans un environnement industriel ou multisites serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une équipe dynamique et tournée vers le service aux utilisateurs.
• Participer activement à l'amélioration de l'expérience informatique des collaborateurs.
• Évoluer dans un environnement technologique moderne et stimulant.

La description de poste précédente avait été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme un inventaire complet de toutes les t"ches et responsabilités requises des employés assignés à ce poste.

Diversité & Inclusion

Au sein du groupe Stefanini, nous valorisons la pluralité et l'équité, indépendamment de la race, de l'orientation sexuelle, du handicap, du 'ge, de l'origine, de la religion, du genre ou de la nationalité. Nous comprenons et encourageons l'importance d'être soi-même.

À propos de nous

Nous sommes le groupe Stefanini, une entreprise mondiale de conseil en technologie d'origine brésilienne, qui croit au pouvoir des personnes pour transformer les entreprises gr\"ce à la technologie.

Nous sommes présents dans plus de 40 pays et opérons avec pour objectif de co‑créer des solutions avec nos clients , afin d'accélérer les résultats et d'améliorer l'expérience des personnes et des organisations.

Ici, nous aimons dire que la technologie n'est pas une fin, mais un moyen : ce qui compte vraiment, ce sont les personnes qui la font vivre.

Notre état d'esprit est AI First , ce qui signifie que nous investissons dans des technologies de pointe dans tout ce que nous faisons, avec un fort accent sur les résultats pour nos clients.

Nous sommes une entreprise - un GROUPE - qui respire la collaboration et offre un environnement dynamique où vous apprendrez en faisant, évoluerez avec l'équipe et aurez l'espace pour contribuer avec vos idées et projets.

Plus que parler de transformation digitale, nous croyons en une transformation réelle, qui commence par les personnes et impacte concrètement les entreprises.

Si vous recherchez un lieu pour vous développer, innover et faire partie de quelque chose de plus grand, le groupe Stefanini est fait pour vous.